Kapok Naik Adam Air

Dulu saya sering membaca tentang kekecewaan orang lain terhadap maskapai penerbangan Adam Air, dan hari Minggu lalu (24/02/08) saya mengalaminya sendiri. Saya dijadwalkan pulang ke Jakarta pada hari Minggu pagi tanggal 24/02/08 jam 8.10 WIB (saya juga membawa tiga tamu dari Jakarta, sehingga ada 4 tiket).

Satu hari sebelum keberangkatan, hari Sabtu (23/02/08) sekitar jam 15.30 sore, saya mendapat telepon dari pihak Adam Air Bengkulu yang mengabarkan bahwa ada perubahan jadwal jam keberangkatan untuk hari Minggu, sehingga jadwal penerbangan saya dipindahkan dari jam 8.10 WIB ke hari Minggu (24/02/08) jam 14.25.

Saat itu saya menanyakan alasan pemindahan jadwal. Apakah pesawatnya batal berangkat (karena ada kerusakan, bandara terendam air, atau lain-lain) atau jadwal saya saja yang dipindahkan karena kalau saya yang dipindahkan saya tidak akan mau.

Saat itu jawaban yang saya terima adalah bahwa pesawat batal berangkat. Karena tidak ada pilihan lain, akhirnya saya setuju saja pemindahan jadwal tersebut. Namun demikian, sore harinya sekitar jam 16.30 WIB, saya mendapat kabar dari saudara saya yang juga bekerja pada salah satu travel agent, bahwa tidak ada perubahan jadwal Adam Air pada hari Minggu (24/02/08).

Saat itu juga saya langsung menghubungi kantor Adam Air di Bengkulu (0736-22299), dan diterima oleh seorang wanita (saya tidak sempat menanyakan namanya). Saya tanyakan kembali apakah benar ada perubahan jadwal, dan dijawab memang ada perubahan jadwal. Wanita tersebut menanyakan saya mau berangkat jam berapa, karena jam 8.10 WIB bisa dan jam 14.25 WIB juga bisa (mudah-mudahan pihak Adam Air punya rekaman pembicaraan ini sehingga apa yang saya katakan ini bisa dibuktikan).

Saya langsung saja memilih tetap pada on schedule yaitu jam 8.10 WIB. Pada saat itu berkali-kali juga saya tanyakan apakah saya sudah di-confirm, dan dijawab sudah. Saya juga menjelaskan bahwa jarak antara kota saya dengan bandara cukup jauh (sekitar 3-4 jam), sehingga jika saya dijadwalkan berangkat jam 8.10 WIB pagi, maka saya harus berangkat sekitar jam 3 pagi.

Karena sudah di-confirm, maka jam 3 pagi hari Minggu (24/02/08) kami berangkat ke Bandara Bengkulu. Sekitar jam 7 pagi kami check-in, tiba-tiba saat saya sedang antri untuk menimbang bagasi, saya dipanggil oleh petugas Adam Air dan diajak ke ruang penjualan tiket. Di sana saya dijelaskan bahwa jadwal saya adalah jam 14.25 WIB bukan jam 8.10 WIB sesuai dengan data yang ada pada komputer.

Saat itu saya coba untuk menjelaskan perihal telepon yang saya terima dan saya lakukan kemarin. Namun, pihak Adam Air Bandara mengatakan bahwa mereka tidak tahu apa-apa dan hanya berpatokan pada data komputer. Saya langsung menghubungi pihak Adam Air Bengkulu, dan diterima juga oleh seorang wanita (Eci).

Jawabannya tidak beda jauh, bahwa itu atas perintah Adam Air Jakarta. Malah saya dibilang bohong telah menghubungi kembali pihak Adam Air Bengkulu, dan malah menyarankan agar saya terima dan ikuti saja data komputer dan tidak usah telepon-telepon karena percuma dan hanya akan menghabiskan pulsa saya saja, serta berkata terserah saya mau masukin koran atau tidak.

Tidak puas dengan jawaban itu, saya langsung menelepon Adam Air Jakarta untuk minta penjelasan, dan diterima dengan baik oleh pihak Adam Air Jakarta. Jawaban yang saya terima adalah bahwa mereka juga tidak tahu dan menjawab juga berdasarkan data komputer, dan juga menjelaskan bahwa setiap daerah punya otoritas masing-masing, sehingga pemindahan jadwal tersebut adalah otoritas Adam Air Bengkulu (bukan otoritas Jakarta seperti yang Adam Air Bengkulu katakan sebelumnya).

Saya dijanjikan bahwa permasalah ini akan ditelusuri, dan akan menghubungi pihak Adam Air Bengkulu agar menjelaskan kepada saya alasan pemindahan sepihak tersebut. Namun, hingga saat ini saya belum dihubungi oleh pihak Adam Air Bengkulu.

Bayangkan saja berapa lama saya harus menunggu dan acara-acara penting yang batal. Serta betapa malunya saya kepada tamu-tamu saya akibat perubahan jadwal sepihak tersebut.

Perlu menjadi catatan adalah pesawat pada hari Minggu (24/02/08) jam 8.10 WIB adalah pesawat yang sama dengan nomor penerbangan yang ada di tiket saya. Yang menjadi perhatian saya adalah:
1. Saya merasa telah dibohongi oleh pihak Adam Air Bengkulu yang saat konfirmasi pemindahan jadwal mengatakan bahwa pemindahan ini karena adanya pembatalan penerbangan. Saya dapat mengerti jika pemindahan akibat pembatalan ini, karena kerusakan teknis, atau masalah teknis lainnya. Dan kenapa cuma saya yang diubah jadwalnya.
2. Pegawai yang baik dan sabar merupakan ujung tombak perusahaan jasa yang lebih menekankan kepercayaan dan kepuasan konsumen, saya mendapatkan hal itu pada pegawai Adam Air Bandara Bengkulu dan Jakarta, namun tidak demikian pada pegawai Kantor Adam Air Bengkulu
3. Konsumen seperti saya tidak bisa menerima bila jawaban yang diberikan oleh pihak Adam Air adalah seperti wah orang yang menelepon saya tidak tahu apa-apa, atau wah dia tidak mengerti. Kami menganggap bahwa jika yang menelepon kami adalah dari Adam Air dan mengetahui secara rinci data dan jadwal keberangkatan kami, itu semua adalah pihak Adam Air.
4. Seharusnya saat melakukan konfirmasi mengenai perubahan jadwal, pihak Adam Air menjelaskan secara jujur alasan pemindahan jadwal dan memberikan alternatif solusi. Bukannya memberikan alasan yang dibuat-buat agar konsumen menyetujui pemindahan sepihak tersebut. Dan dengan persetujuan tersebut merasa berhak untuk mengubah data.
5. Hendaknya pihak Adam Air memperhatikan dan melakukan sesuatu ataupun kembali mengubah data saat konfirmasi ulang dilakukan oleh konsumen, lakukan hingga semua menjadi jelas dan kedua pihak sama-sama puas, bukannya menjanjikan hal-hal yang tidak benar.
6. Jika konsumen yang terlambat datang, atau salah jadwal, vonisnya adalah tiket hangus. Namun, bila perubahan jadwal tersebut dari pihak maskapai, maka tidak ada sanksi atau vonis apapun terhadap maskapai, sehingga konsumen selalu berada pada posisi yang lemah.
7. Merekomendasikan kepada penumpang atau calon penumpang Adam Air, untuk berhati-hati bila ada informasi perubahan jadwal dari pihak Adam Air, tanyakan dengan jelas alasan pemindahan tersebut, bila perlu datang ke bandara sebelum hari keberangkatan dan lihat sendiri di komputer yang ada, apakah jadwal anda telah sesuai dengan tiket yang anda pegang agar anda yakin, karena bisa saja anda mengalami nasib seperti saya.
8. Akibat kejadian ini saya kapok untuk menggunakan jasa penerbangan Adam Air Bengkulu, karena jadwal penerbangan yang tidak pasti dan servis yang tidak memuaskan.

Herwan Dermawan
Jl Palangkaraya No 22 Antapani Bandung
herwand@yahoo.com
08122199571

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)