Tidak Pernah Mendapat Rekening Koran KPR BNI

Saya adalah peserta Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BNI sejak tahun 2003 a/n Apriliyah Susanti Account No: 198134xx. Yang sampai dengan saat ini tidak pernah mendapatkan rekening koran yang seharusnya tiap bulan kami terima baik ke alamat KTP istri saya di Bogor dan alamat baru di Bekasi sehingga kami tidak tahu sisa saldo saat ini.

Kami sudah mengadukan hal ini sejak awal tahun 2004 ke BNI diterima Bapak Riady di BNI Menara Saidah mengenai pindah alamat via faksimil 7991854. Saya konfirmasikan juga via telepon yang dijawab faks sudah diterima.

Namun, hingga saat ini rekening koran tersebut belum saya terima.  Bulan Januari 2008 saya follow up lagi dengan PIC berbeda yaitu Bapak Bambang di pesawat 72801460/462, yang dijawab beliau tidak tahu kenapa. Sampai dengan saat ini Bapak belum terima rekening koran padahal alamat lengkap dan sudah benar di sistem. Dijanjikan bila di bulan Februari belum terima juga mohon hubungi BNI lagi.

Dan tanggal 3 Maret 2008 saya coba kontak beliau tetapi saat itu beliau keluar kantor dan diterima oleh Customer Service perempuan dan saya diminta nomor telepon yang bisa dihubungi. Katanya nanti Bapak Bambang akan telepon balik. Tetapi, sampai saat ini saya belum belum dapat kabar apa-apa.

Beginikah BNI melayani customer. Sangat tidak masuk akal. Hampir 5 tahun ada customer yang tidak dilayani haknya dan tidak tahu alasannya.
Jika rekening tersebut tidak sampai apakah tidak ada reportnya. Kami selalu mendapat teguran bila telat bayar melalui handphone dan ini berarti BNI punya data-data kami yang valid. Kami sebagai customer dibuat capek. Mohon tanggapan BNI. Terima kasih.

Purnomo
Perum Mustika Kr Satria Bekasi Timur
idpurapril@yahoo.com.sg
0816636371

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)