esia Menolak Perbaikan Perangkat Axesstel Wifone

Bulan April 2007 saya membeli Wifone dari esia dengan nomor 02198260764, dengan perangkat telepon merk Axesstel jenis L-800F (ESN : 5F281611), di Carrefour ITC Depok, yang kebetulan membuka gerai promosi di sana. Sejak pertengahan Februari 2008 perangkat mengalami kerusakan dengan indikasi sering melakukan dial sendiri.

Sejak saat itu kami berusaha mencari tahu di mana letak dan nomor telepon service point Axesstel namun tidak kami ketemukan. Kami mencari di seluruh dokumen pembelian maupun di buku petunjuk penggunaan.

Namun, yang kami ketemukan hanyalah nomor Hotline esia (91001234) --yang tidak pernah bisa dihubungi, yang tercetak di sampul depan buku petunjuk penggunaan dan seluruh alamat gerai esia, yang tercetak di bagian dalam buku petunjuk penggunaan. Kami berpikir bahwa esia melakukan kerja sama dengan pihak Axesstel untuk menangani segala kerusakan perangkat merk tersebut.

Pada tanggal 1 Maret 2008, perangkat Wifone kami bawa ke Gerai esia Depok untuk diperbaiki. Kami diterima oleh saudara Ismail dan alangkah kecewanya kami bahwa esia tidak bertanggung-jawab dan tidak membantu kami untuk memperbaiki kerusakan tersebut.

Kami memang diberikan alamat dan nomor telepon Axesstel yang sayangnya, karena kesibukan kami di hari kerja, kami tidak akan pernah punya kesempatan untuk pergi ke sana. Apalagi service point Axesstel tidak buka di hari Sabtu.

Kami kecewa sekali karena di dalam dokumen garansi produk, buku petunjuk manual, maupun dokumen pembelian tidak tertera sama sekali alamat service point Axesstel. Yang ada hanyalah alamat gerai esia namun esia menolak perbaikan perangkat yang dia jual sehingga memberikan kesan esia tidak bertanggung-jawab atas produk yang dijual.
Walaupun di dokumen-dokumen barang jelas sekali tertera bahwa gerai esia adalah customer contact untuk produk tersebut.

Setelah beradu argumentasi dengan keras akhirnya pihak esia bersedia menerima perangkat Wifone kami, yang janjinya, akan diserahkan ke pihak Axesstel dan dijanjikan pula bahwa perbaikan akan selesai sebelum masa tenggang nomor kami berakhir.

Sebagai tambahan, kami masih harus berdebat lagi hanya untuk catatan tambahan "perangkat diserahkan ke Axesstel untuk di-service" di tanda terima agar kami punya bukti bahwa pihak Gerai esia Depok yang akan menyerahkan ke Axesstel.

Demikian pengalaman kami dengan Wifone yang mengharuskan kami berdebat keras karena pihak esia berkesan lepas tangan terhadap produk yang dijualnya. Saat ini kami menunggu kelanjutan perbaikan perangkat Wifone kami. Jika berakhir baik maka kami akan memuji esia. Jika tidak maka kami akan selesai berlangganan esia.

Bachtiar Dinarto
Kompleks Tirta Kencana B-5 Depok
dinarto@gmail.com
02193192040, 02198260764

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)