Kelebihan Tagihan Telkomsel Flash

Saya mulai berlangganan Telkomsel Flash paket bulanan 200 ribu rupiah per 30 hari sejak bulan Desember 2007. Setiap 30 hari otomatis diganti paket baru dan muncul tagihan 200 ribu rupiah.

Bulan pertama (Januari) paket otomatis diperbaharui tanpa ada masalah. Lalu paket Januari tersebut berakhir pada tanggal 30 Januari pkl 22:34 seperti yang tertulis di website Telkomsel Flash.

Menjelang waktu habisnya paket bulan Januari saya menunggu detik-detik pergantian sambil mengecek ke *888# (*888# selama ini saya jadikan patokan total pemakaian, dan selalu benar). Tapi, pada pukul 22:35 terjadi keanehan. Paket bulan Januari saya masih ada tetapi total pemakaian saya sudah bertambah sebesar 200 ribu rupiah.

Keesokan harinya lagi, tanggal 31 Januari 2008, saya kembali mengecek.  Paket Januari saya tetap masih ada. Tetapi, yang lebih mengejutkan lagi, pemakaian saya bertambah lagi sebesar 200 ribu rupiah.

Saya langsung melaporkan hal ini kepada Telkomsel Caroline di 111, dan menurut staf Customer Service Telkomsel, informasi dari *888# mengenai total pemakaian tidak bisa dijadikan patokan, dan menurut data mereka saat itu tagihan saya hanya sekitar 300 ribuan. Saya diminta untuk tidak khawatir dan tetap melanjutkan pemakaian Telkomsel Flash.

Masih dalam kondisi was-was, keesokan harinya lagi, tanggal 1 Februari 2008, saya kembali mengecek. Ternyata paket Januari saya sudah diperbaharui dengan paket Februari sampai dengan tanggal 1 Maret 2008.

Tapi, ternyata tagihan saya kembali bertambah sebesar 200 ribu rupiah. Ketika saya menghubungi Telkomsel Caroline, saya kembali mendapat jawaban yang sama dan disuruh menunggu tagihan dari billing yang dikirimkan.

Akhir Februari, akhirnya saya menerima tagihan, dan ternyata kekhawatiran saya terbukti, di mana pada rincian biaya percakapan, tercatat tagihan untuk Telkomsel Flash berturut-turut pada tanggal 30, 31 Januari, dan 1 Februari, masing masing sebesar 200 ribu rupiah, pada waktu yang sama, pkl 22:34.

Saya segera melaporkan ke Telkomsel, dan menurut Customer Service saat itu (kalau tidak salah namanya Dini), mereka hanya bisa mencatat kejadian ini sebagai laporan dan akan diteruskan ke pihak terkait.

Sampai saat ini saya masih belum mendapatkan kejelasan untuk hal ini. Sedangkan batas akhir pembayaran saya adalah tanggal 10 Maret 2008. Hal ini tentunya sangat mengganggu di mana ada kelebihan tagihan sebesar 400 ribu rupiah yang tidak saya gunakan mengingat selama ini saya tidak pernah terlambat dalam melakukan pembayaran.

Herman Ho
PT. Sayap Mas Utama
Jl Tipar Cakung Kav F5-7 Jakarta Timur
d_hermanho@yahoo.com
93389160

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)