Berharap GE Money Mengirimkan Surat Keterangan Lunas

Kantor layanan GE Consumer Finance yang terletak di lokasi Kompleks Gedung BRI Jl Jenderal Sudirman Jakarta Pusat untuk melakukan pembayaran tagihan disertai dengan penutupan kartu kredit KB Carrefour. Proses ditangani dengan baik oleh Ibu Sinta yang bertugas saat itu.

Saya juga minta agar surat keterangan lunas dikirimkan ke alamat kantor dan sudah dicatat oleh Ibu Sinta. Perkiraan Ibu Sinta, dokumen akan tiba di alamat kantor lebih kurang 8 hari kerja. Menurut Ibu Sinta, hitungan 8 hari kerja efektif dimulai sejak hari Senin tanggal 4 Februari 2008. Namun, menurut perhitungan saya, harusnya pada hari Kamis tanggal 14 Februari 2008, surat keterangan tersebut sudah saya terima.

Pada hari Jumat tanggal 15 Februari 2008, saya coba kontak ke nomor telepon yang tertera pada lembar kwitansi pelunasan tagihan yang saya miliki. Telepon berhasil tersambung (sempat disambungkan ke bagian Collection dengan Ibu Sinta) dan kemudian ketika saya informasikan ingin menanyakan status surat keterangan lunas, saya diminta untuk menghubungi nomor Call Center GE.

Kemudian saya putuskan untuk datang langsung ke kantor layanan GE Consumer Finance hari Selasa tanggal 19 Februari 2008 sekitar jam 12:30 WIB dan diterima dengan baik oleh Ibu Sofi. Setelah saya utarakan maksud kedatangan saya, Ibu Sofi melakukan pengecekan status surat keterangan lunas.

Setelah menunggu beberapa saat, Ibu Sofi menyampaikan informasi bahwa Surat Keterangan lunas belum bisa diserahkan pada hari itu juga, karena Manajer yang bersangkutan sedang tidak berada di tempat. Ibu Sofi mengajukan opsi, apakah Surat Keterangan Lunas saya ambil keesokan harinya (Rabu, 20 Februari 2008) ataukah dikirim via pos. Saya memutuskan untuk opsi pengiriman Surat Keterangan Lunas via pos.

Hari Senin, 25 Februari 2008 saya menerima surat dari pihak GE yang ditandatangani oleh Frida Wintoro per 19 Februari 2008 (Reff Number: 876/02/CSSC/2008). Uniknya dalam surat tersebut hanya menerangkan bahwa " ... rekening Kartu Belanja Carrefour atas nama Bapak telah kami non aktifkan pada tanggal 22 Juli 2007".

Tidak ada 1 kalimat pun dalam surat tersebut yang menyatakan tagihan saya ke pihak GE telah lunas dan segala urusan saya dengan GE sudah selesai. Tak pelak kondisi ini menimbulkan pertanyaan bagi saya. Antara lain apakah bagian Collection GE Money hanya melakukan kegiatan penagihan saja?

Lalu ketika tagihan sudah LUNAS dan DITUTUP PERMANEN, apakah SURAT KETERANGAN LUNAS dibuat oleh bagian Collection atau bagian lainnya? Saya masih berharap pihak GE Money dapat mengirimkan SURAT KETERANGAN LUNAS ke alamat yang telah dicatat oleh frontliner GE Money. Terima kasih. Terima kasih.

Ilham Dwiputranto Rachman
Jl Medan Merdeka Barat No 21 Lt 2
Podium Belakang Jakarta Pusat 10110 Indonesia
ilham.putranto@indosat.com
081586077577

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)