Hero Mampang Seperti Menangkap Seorang Pencuri

Pada tanggal 3 Maret 2008 tepatnya pada pukul 19.15 kode kasir SM990102(tertera pada struk belanja) saya berbelanja di Hero Mampang Jakarta Selatan. Pada saat itu saya hendak membeli Danone Activia Strawberry yang kemudian saya lihat pada rak displai hanya tersisa rasa mangga. Namun, masih ada rasa strawberry hanya tersisa dua buah. Saya membawanya.

Ketika sampai di kasir dan hendak membayar kasir mengatakan bahwa untuk Danone Activia Strawberry yang saya bawa hanya dua seharusnya ada 4 buah (paket berisi 4). Kasir mengatakan tidak ada value jadi tidak bisa dibayar.

Dengan wajah agak ketus dan suara keras si kasir menyalahkan bahwa saya telah memecah paket tersebut yang seharusnya berisi 4 menjadi dua. Sementara saya jelaskan bahwa pada displai tadi memang tersisa hanya 2 buah. Namun, si kasir ini tidak perduli masih tetap menyalahkan saya (sementara seorang staff yang lain sudah mengatakan dengan berbisik untuk tidak menyalahkan konsumen sebelum dilakukan verifikasi).

Kemudian si kasir menyuruh staff yang lain untuk mengambil sisanya (dua buah lagi dengan rasa yang sama), dan benar saja staff tersebut memberitahu bahwa tidak ada lagi stok untuk strawberry. Berarti ada orang lain yang terlebih dahulu memecahnya.

Tanpa rasa bersalah si kasir mengatakan bahwa Activia yang tersisa 2 itu tidak bisa dijual dan tanpa berkata apa-apa sesudah perlakuannya terhadap saya tadi langsung melakukan pembayaran (tanpa bisa membawa Activia tersebut karena dikatakan dengan ketus tidak bisa dijual).

Terus terang saya amat kecewa dengan perlakuan si kasir yang dengan lantangnya mempermalukan saya di depan pembeli dan staff Hero yang lain. Seperti menangkap seorang pencuri yang mencari diskon dengan mengurangi barang dari paket.

Kalau memang tidak bisa dijual kenapa harus dipajang di displai? Dan kenapa orang lain bisa membeli sebelum saya. Apakah staff kasir Hero tidak pernah diajarkan bagaimana melayani konsumen dengan baik? Di tengah banyaknya supermarket dan hypermarket saya masih setia belanja di Hero. Namun, seperti ini perlakuan mereka terhadap konsumen!

Baginda NPS
Gd Sentra Mulia Lt 6 Jakarta Selatan
baginda@gmail.com
081574882228

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)