Kartu Ditutup Masih Terima Tagihan Standard Chartered

Saya pengguna Kartu Kredit Standard Chartered MasterCard Gold No kartu:
5443-0400-1036-XXXX. Pada tanggal 6 Februari 2008 saya melakukan transaksi pembayaran melalui ATM BCA.

Kemudian pada tanggal 8 Februari 2008 saya menghubungi Customer Services Standard Chartered Bank (SCB) di 021 57999988 untuk melakukan penutupan kartu kredit yang diterima oleh Ibu Novi. Beliau menginformasikan bahwa saya harus melakukan transaksi pembayaran plus biaya materai dan biaya penutupan / administrasi sebesar yang diinformasikan.

Sesuai saran di hari yang sama saya melakukan pembayaran sejumlah yang
diinformasikan, dengan asumsi semua tagihan saya sudah terlunasi sebagai syarat penutupan kartu.

Pada tanggal 9 Febuari saya cek ulang kepada Cusomer Service tentang transaksi pembayaran tersebut yang kebetulan masih diterima oleh ibu NOVI. Saya cukup terkejut. Ternyata beliau menginformasikan bahwa pembayaran saya ada kelebihan dan tidak dapat dikembalikan berupa uang melainkan harus dilakukan pembelanjaan sampai batas kelebihan tersebut.

Pembelanjaan pertama saya lakukan pada hari yang sama dan kemudian pada tanggal 11 Februari saya melakukan pembelanjaan lagi sampai batas limit yang diinformasikan (atas kelebihan pembayaran saya).

Tanggal 12 Februari saya mengkonfirmasi kembali kepada Customer Service perihal penutupan kartu saya dan mereka sudah menyetujui dan informasikan saya tidak perlu datang ke kantor pusat untuk melakukan penutupan. Cukup ke cabang terdekat yaitu di SCB Mega Mall.  

Di SCB Mega Mall saya diterima oleh Ibu Visil, dan setelah dikonfirmasikan ulang ke Kantor Pusat, dinyatakan transaksi saya sudah selesai semua, sehingga kartu saya bisa ditutup dan Ibu Visil melakukan pemotongan kartu.

Tiba-tiba pada tanggal 29 Februari 2008 saya masih menerima tagihan kartu kredit tersebut. Saya mengkonfirmasikan ke Customer Service pada jam 22.50 diterima oleh Bapak NICO yang menyatakan bahwa kartu saya belum tertutup, dengan alasan bahwa dari bagian penutupan sudah mencoba untuk menghubungi saya di nomor handphone. Yang ternyata nomor tersebut sudah tidak valid dan tidak pernah saya gunakan lagi.

Saya menyatakan tidak mungkin karena saat terjadi perubahan kartu sebelumnya dari Silver ke Gold korespondensi saya sudah melalui nomor handphone yang telah diubah dan sudah masuk dalam database bank. Bagaimana mungkin verifikasi dilakukan ke nomer yang lama?

Komunikasi dengan Pak Nico terputus sehingga saya melakukan panggilan ulang ke CS SCB yang diterima oleh seseorang yang menyatakan tidak ada Customer Service bernama Bapak Nico ataupun Ibu NOVI seperti yang saya ceritakan di atas.

Saya merasa dipermainkan oleh pihak SCB. Bisa dibayangkan setelah kurang lebih 2 minggu saya melakukan korespondensi, akan tetapi pihak SCB melakukan verifikasi yang salah terhadap nasabahnya.

Kalau dilihat dari tahapan komplain saya sudah terlihat jelas bahwa semua proses penutupan transaksi kartu sudah saya lalui sesuai prosedur dan atas arahan dari Customer Service.

Seperti inikah layanan sebuah bank bertaraf internasional seperti Standard Chartered yang sudah sangat terkenal. Agar diketahui saya adalah pemegang Kartu Gold untuk bank internasional yang lain dan tidak pernah dikecewakan seperti ini dalam hal penutupan kartu.

Saya sangat kecewa atas kejadian ini dan menyatakan bahwa tidak akan pernah melakukan transaksi pembayaran kartu kredit tersebut sesuai dengan tagihan terakhir! Walaupun nantinya pihak SCB melakukan penagihan melalui Collector sekalipun.

Saya akan tetap pada pendirian saya. Bukankah kartu saya sudah terpotong? Keluhan yang sama saya sudah sampaikan melalui media lain, agar nasabah lain tidak tertipu dan dipermainkan

Tho Verny
Banjar Wijaya Blok B51 No 18 Tangerang
verny@spectrumit.co.id
081584846728

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)