First Media Jangan Sembarangan Menangani Customer

Gue cuma mo share aja... kekesalan gue sama First Media (Kabelvision)... boleh di FWD (thanks kalo iya) atau boleh dhapus...

Tiga minggu yang lalu, First Media menelepon ke rumah dan memberitahukan kalau akan ada tehnisinya yang akan datang untuk memasang alat dekoder untuk TV di rumah. Kita langganan untuk 3 TV dan internet. Namun, si tehnisi siang itu hanya membawa 2 dekoder.

Sepulang kantor, gue mendapati TV di kamar saya tidak ada dekodernya. Maka gue malam itu juga langsung menelpon untuk set up schedule minta di kirimkan dekoder secepatnya.

Menyingkat cerita, sudah selama dua mingguan gue masih belum juga mendapatkan dekoder itu. Sedangkan janji mereka sudah ada sampai 5 kali schedule yang terus menerus DIINGKARI oleh First Media!!! Gue  sudah telpon berkali kali, mulai dari bicara ramah-ramah dan marah-marah... sampai ngamuk-ngamuk pun sudah, tapi tetep aja tuh Kabelvision ngga juga nongol di rumah.

Herannya, harganya pun bisa berubah-ubah untuk set up dekoder dan biaya per bulan setiap kali saya bicara di telpon.. bisa naik bisa turun... Bahkan beda pasang baru, tv dua atau tv 3 dll pun tidak proporsional.

Alhamdulilah, setelah berkali-kali nego, gue dapetin deal yang lumayan oke deh dari harga-harga yang naik turun macam uang dollar saja! Lucunya lagi kalau ada pelanggan baru, cepetnya minta ampun tuh servis..

Tapi, kalau pelanggan lama yang seharusnya mereka treat dan maintain dengan baik servisnya, malah diperlakukan seperti ini. Karena kesal saya curhat dengan beberapa teman dan ternyata kasus seperti saya sudah banyak sekali terjadi...

Saya mohon mungkin ada yang bisa bantu ide-saran bagaimana sih supaya dekoder itu bisa sampai dengan selamat di rumah saya... Susahnya seperti nyari minyak tanah saja...!!! Atau mungkin kalo elo ada yang kenal dengan orang yang kerja di perusahaan ini untuk memperhatikan apa yang gue tulis.

Sumpah demi Allah apa yang gue tulis ini jujur pengalaman pribadi gue. Gue hanya ingin share dan nulis di email (i plan to write to newspaper) supaya First Media jangan sembarangan menangani customer (apalagi yang sudah lama berlangganan). Moga-moga email saya ini bermanfaat.

Kiki Hakim
Jl Metro Pondok Indah No 31
Pondok Indah Jakarta
kikihakim@yahoo.com
0811-15-2087

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)