Servis di BCA Kurang

Gajian tiba dan saya pun mengunjungi cabang BCA langganan saya yang terletak di Jl Asia, Komplek Asia Mega Mas, Medan. Sambil mengantri saya mengamati kinerja staff di BCA cabang ini.

Jam menunjukkan 11:45 am. Ada sekitar 15 orang yang mengantri dan staff yang standby ada 5 orang. Loket yang dibuka hanya 2 orang dan yang melayani hanya 2 orang.

Ternyata, 3 orang itu 2 di antaranya adalah supervisor (dari warna baju) dan tugasnya hanya berdiri, melihat, dan yang satu sepertinya seorang "trainee". "Supervisor" tersebut sepertinya tidak mau tahu padahal ada satu loket yang masih bisa dipergunakan untuk melayani pelanggan.

Timbul tanda tanya saya, apakah supervisor di BCA tidak bisa melayani tamu atau tidak mempunyai "skill" tersebut? Sewaktu saya belajar di luar negeri dan bekerja "Part-Time" di Burger King, Auckland. Pada jam sibuk manager saya pernah turun ke dapur untuk membantu.

Semoga BCA bisa memperbaiki kinerja kerjanya dan tetap maju sebagai Bank terbaik di Indonesia.

Andy R Junaly
Jl Wahidin 31 Medan
andyraba@yahoo.com
081376229055

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)