LG yang Kurang Tanggap Standchart yang Lambat

Saya adalah salah satu pengguna kartu kredit bank asing di Indonesia, yang menggunakan jasa atau fasilitas pembelian barang dengan kredit, bunga 0%. Adapun produk yang dipesan adalah TV LG 21" FU1RL (Pearl Black).

Pemesanan dilakukan pada sekitar tanggal 26 Januari 2008 dan barang sampai pada tanggal 29 Januari 2008. Namun, pada saat dipasang gambar TV tersebut berbayang karena tidak tersedianya antena dari unit LG tersebut. Maka saya baru sempat membelinya 3 hari kemudian.

Ternyata hasilnya sama. Gambar masih berbayang (tidak fokus). Padahal antena tersebut saya coba di TV lain hasilnya bagus sekali. Kira-kira 3 hari kemudian saya menghubungi Service Center LG Pusat dan besoknya teknisi LG Bekasi datang. Dan mengganti bagian TV (tuner) yang menurut teknisinya menyebabkan gambar berbayang. Tetapi, hasilnya sama saja.

Perlu diketahui saya membeli TV adalah TV baru. Bukan TV bekas (tidak perlu untuk diservis atau diganti spare part-nya). Akhirnya pada tanggal 14 Februari saya lapor ke Hotline Service kartu kredit tempat saya memesan TV tersebut.

CS bilang perlu sekitar 5 hari kerja untuk proses dan menunggu jawaban dari vendor LG. Pada 15 saya comform ulang ke CS kartu kredit perihal laporan saya kemarin dan ditambahkan bahwa saya minta diganti dengan TV baru atau saya batalkan pembelian TV tersebut dan unit TV yang ada untuk ditarik kembali, mengingat pembayaran yang saya lakukan melalui kartu kredit.

Pada tanggal 18 Februari saya kembali menghubungi Hotline Service kartu kredit saya dan menanyakan TV saya. Tapi, jawaban yang diberikan tetap sama. Tanggal 22 Februari saya kembali menghubungi Hotline Service tapi jawabannya masih sama. Saya meminta nomor telepon dari vendor LG namun tidak boleh untuk diberitahukan kepada nasabah.

Pada hari ini 27 Februari 2008 tetap masih dalam proses. Maka saya minta untuk dibatalkan saja tapi tidak bisa karena belum ada tanggapan dari pihak LG.

Saya sangat kecewa dan kapok dengan pelayanan LG yang kurang tanggap dengan masalah ini. Sebagai perusahaan besar dan terkenal yang seharusnya masalah ini dapat diantisipasi oleh bagian After Sales Service-nya. Apakah LG memang menjual barang reject atau rusak.

Apalagi saya melakukan pembayaran dengan menggunakan fasilitas kredit 0% dari kartu kredit saya. Apakah pembelian dengan kredit akan mendapatkan pelayanan yang kurang? Dengan adanya keluhan ini mohon agar dapat diselesaikan masalah ini. Terima kasih.

Liea Syafitri
Cibubur Jakarta
cmo.120@bankmega.com
081808186186

foto/ist.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)