Bingung Tidak Ada Solusi Citibank Personal Loan

Saya adalah customer Personal Loan (PL) Citibank nomor 6117238502. Pada 2 Januari 2008 saya melakukan pembayaran melalui Internet Banking BNI untuk cicilan bulan Januari.

Tapi, ternyata pada saat itu e-banking BNI bermasalah sehingga rekening tabungan saya terdebet 2 (dua) kali untuk pembayaran cicilan PL saya. Dan hari itu juga saya langsung menelepon petugas Customer Care BNI untuk menanyakan solusinya dan dijawab oleh petugasnya bahwa double payment sudah masuk ke Citibank. Jadi urusan untuk reversal harus dilakukan ke Citibank.

Langsung tanpa menunggu esok saya menelepon ke Customer Care Citibank untuk mencari solusi lagi dan dijawab memang ada 2 (dua) kali pembayaran dan dijawab oleh petugasnya bahwa pembayaran yang satunya lagi dianggap untuk pembayaran bulan Februari. Tapi, setelah jatuh tempo tanggal 20 Februari kemarin saya ditelepon oleh bagian Collection mengingatkan pembayaran yang sudah jatuh tempo.

Tentu saja saya kaget dan menjelaskan kronologis kejadian bulan Januari dan dijawab oleh petugas, "oke, Bu, saya akan cek dan besok saya telepon kembali".

Keesokan harinya tidak ada telepon masuk. Saya pikir masalah sudah beres. Tapi, ternyata lusanya baru saya ditelepon kembali dan dijelaskan bahwa pembayaran saya yang satunya sudah di-reversal ke rekening BCA pada tanggal yang sama saya melaporkan double payment.

Lho, saya bayar lewat BNI kenapa di-reversalnya ke BCA? Menurut petugasnya karena nomor rekening yang terdaftar di Citibank adalah nomor rekening BCA dan untuk bukti bahwa sudah di-reversal saya diminta untuk minta dicetak mutasi di tanggal 2 Januari tersebut. Tapi, ternyata tidak ada yang masuk dari Citibank pada tanggal tersebut.

Kemudian saya inisiatif menelepon ke Citibank dan dijawab lagi oleh petugasnya, "coba, Ibu, sudah cek rekening di BNI belum?" Dan, saya diminta untuk memfaksimil ke Citibank rekening koran BCA dan BNI yang jelas-jelas di kedua rekening tersebut tidak ada reversal yang dimaksud.

Atas itikad baik saya faks dan sampai saat ini saya masih menunggu jawaban dari permasalahan saya tersebut. Mohon Citibank tidak membuat bingung customer-nya karena bolak balik menelepon tanpa ada solusi. Sekian dan terima kasih.

Tati Artati
Jl Tutul III/486 Pd Bambu Jakarta Timur
tati.artati@bnicardcenter.co.id
0811802842

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)