Saya Harus Gimana Lagi Citibank

Dengan surat ini saya menyatakan kekecewaan saya yang terdalam sebagai salah satu pelanggan/nasabah dari kartu kredit Citibank. Melihat jam terbang Citibank yang notabene bukan perusahaan pemula saya rasa masalah yang akan saya kemukakan bukanlah hal besar.

Saya adalah putri dari Bpk. Philips Fangidae yang sudah almarhum 2 tahun lalu di tanggal 8 April 2006. Adapun Kartu Kredit yang digunakan beliau:
1. Master Card dengan nomor 5421-7701-2768-xxxx.
2. Visa kalau tidak salah dengan nomor 4541-7900-6085-xxxx.
 
Sebelumnya saya pernah ungkapkan masalah saya ini via milist tanggal 6 Juli 2007, dan masalah saya ini sudah close oleh Ibu Rose, dan sudah saya klarifikasi via milist yang sama. Ternyata, di minggu lalu sekitar tanggal 22-23 Febuari 2008 ada surat yang dikirim oleh Divisi Collection per tanggal 21 februari 2008 yang menyatakan ada pemakaian sebesar Rp 190.425,- yang belum dilunasi dan minimum payment Rp 100.000,- untuk kartu Master Card dengan nomor yang sudah saya jabarkan di atas.

Duh, gimana sih ini? Dulu saya sempat minta surat untuk bukti bahwa kasus almarhum ayah saya close, dan Citibank tidak mengeluarkannya karena nanti akan ada bill statement yang menyatakan tagihannya sudah NOL.

Pernyataan via telp dengan Ibu Rose akhirnya sebagai pegangan saya, dan alhamdulillah setelah Ibu Rose telepon tidak ada lagi bill statement yang bikin saya pusing sampai dengan surat dari Divisi Collection datang.

Saya sudah coba telepon ke Divisi Collection tanggal 25/02/08 dan saya diminta hubungi Bpk Leo. Begitu saya hubungi nomor yang diberikan, kebetulan tidak dengan Bpk. Leo, tetapi ditangani oleh rekan lainnya (saya lupa namanya karna catatan saya tinggal), dan beliau menjelaskan kalau account almarhum memang sudah ter'kunci' tidak bisa buka historycal-nya.

Pastinya harusnya ini sudah close kata beliau dan katanya lagi saya menghubungi bagian yang salah untuk kasus ini, karena yang saya hubungi adalah bagian keringanan. Please deh ... ribet gak ... akhirnya saya diminta hubungi Pondok Indah lagi. Dan, bukan main susahnya.

Sudah berapa hari ini saya kesulitan menghubungi Citibank Pondok Indah. So, saya minta tolong dong saya harus gimana lagi. Saya tidak ada waktu untuk urus masalah ini ke Pondok Indah. Apa perlu saya kirim lagi akte kematian ayah saya?
 
Saya minta kejelasan dari CITIBANK untuk SEGERA menyelesaikan masalah saya ini. Terima kasih.
 
Yang SANGAT KECEWA dengan layanan CITIBANK.
Suzanna MF
0811966204/0251-485067/0251-328691

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)