Produk Kettler dan Jaminan yang Tidak Pasti

Saya membeli produk Kettler Crosstrainer Tenso 500 dan Sepeda statis Vigo 500 di awal bulan Februaryi 2008. Setelah petugas Kettler (supir dan kernet) memasangkan kedua peralatan tersebut, saya langsung mencoba kedua produk tersebut.

Pertama kali saya menaiki Crosstrainer Tenso 500, betis saya langsung tergores dengan luka cukup dalam, karena tergores pijakan Crosstrainer (dapat dilihat pada foto terlampir). Saat itulah saya sadar bahwa produk ini tidak mengikuti standard ergonomis sebagaimana harusnya.

Pada foto terlihat dengan jelas, sisi tajam dari alat ini. Ketika saya mengayuh pijakan crosstrainer, alat ini terlihat sangat tidak stabil dan bergoyang ke sisi kiri dan kanan. Padahal berat saya hanya 83 kg jauh di bawah kapasitas maksimum alat ini.

Masih penasaran dengan keanehan alat ini, saya pun mencoba panel pengukur yang tersedia. Kembali saya menemukan kejanggalan yang kemudian saya temukan pula pada panel pengukur jarak pada sepeda. Secara logika, tidaklah mungkin setelah dua sampai tiga kali kayuh alat pengukur jarak menunjukkan jarak yang sudah saya tempuh adalah 10 meter.

Segera saya melaporkan ke pihak Kettler Senayan City dan juga Customer Service. Namun, setelah teknisi resmi dari Kettler datang, goyangan yang tidak semestinya pada alat tersebut tidak dapat diperbaiki. Demikian pula alat pengukur jarak tempuh. Teknisi pun hanya menjawab ini standar produk tersebut dan tidak bisa melakukan apa-apa.

Kecewa, saya mencoba alat tersebut pada toko cabang Kettler di Taman Anggrek dan pada cabang Senayan City. Ternyata bukan hanya Tenso 500, tetapi memang hampir semua alat Crosstrainer Kettler memiliki kelemahan yang sama, yaitu ketidakstabilan ketika digunakan (alat bergoyang ke kiri dan ke kanan).

Pada saat itu Kettler menawarkan akan menukar dengan unit yang baru dengan tipe yang sama. Langsung saya tolak karena tidak akan dapat menyelesaikan masalah panel pengukur jarak maupun ketidak stabilan alat tersebut.

Saya mengusulkan Crosstrainer ditukar dengan alat yang lebih aman namun lebih mahal. Namun, tidak disetujui pihak Kettler. Jika hal ini terjadi di luar negeri, saya yakin kemungkinan kompensasi yang jauh lebih baik pasti akan ditawarkan oleh pihak penjual demi memberikan jaminan kualitas dan kepuasan kepada pelanggannya.

Solusi berikutnya saya ditawari produk Crosstrainer dan sepeda statis yang lain. Kebetulan saya ingat betul bahwa sepeda statis pengganti yang ditawarkan adalah produk obral (ex display) yang ditawarkan bulan lalu, dan ketika saya kembali menanyakan alat tersebut, petugas toko menyatakan bahwa alat itu sudah habis terjual.

Kecewa dengan penawaran dan beragumentasi dengan petugas Customer mendapatkan Service Kettler, saya pun meminta uang untuk dikembalikan. Namun, seperti yang tertera pada bon pembelian, barang tidak dapat ditukar/dikembalikan.

Terjebak dengan keadaan ini, saya pun menyetujui dengan penukaran barang yang saya beli dengan barang sisa obral (yang kemungkinan juga ex-display). Namun, pada hari itu juga saya diberitahu bahwa barangnya sudah tidak ada lagi. Dan sampai hari ini pun saya tidak mendapat kabar mengenai penyelesaian masalah ini.

David Semarun
Taman Kebun Jeruk H2 No 15 Jakarta
david.semarun@gmail.com
02168585969

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)