.webp)
Keluhan
Pada tanggal 29 Desember 2007 saya ingin mengikuti program kuis Hollywood (Short Code 9369) yang diselenggarakan oleh PT. Padmanaba Prima Sejahtera (Alamat di Apartemen Taman Rasuna Tower 18 South Lantai 36 Suite L, Jl Rasuna Said Jakarta 12960). Sebelum mengikuti kuis, saya menghubungi Call Center Indosat di nomor 100, dan pada waktu itu dilayani oleh Bapak Frans. Saya hanya ingin memastikan apakah program kuis Hollywood ini benar-benar ada. Bapak Frans menjelaskan panjang lebar tentang keberadaan kuis itu adalah benar, dan dengan detilnya juga menjelaskan periode dan tarif program kuis tersebut.
Setelah memastikan adanya program kuis Hollywood, maka mulailah saya registrasi. Dan mulailah saya menjawab pertanyaan-pertanyaan dari content kuis tersebut.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Di web kuis, menu "kontak kami" tertulis penyelenggara PADME, jelas penyelenggara ingin me"nyamar"kan identitas mereka. Padahal nama sebenarnya PT. Padmanaba Prima Sejahtera. Karena khawatir kalau kuis ini bohongan, akhirnya saya putuskan untuk sementara tidak menjawab content lagi.
Tanggal 21, 22, 23, 24, dan 26 Februari 2008, saya mengirim email ke Contact Center Officer Indosat, untuk dapat membantu saya, menanyakan apakah nama pemenang bulan Desember 2007 – Januari 2008 sudah ada? Saya Juga menjelaskan kalau saya sudah berusaha menghubungi PT. Padmanaba di nomor tersebut di atas, tapi tidak ada seorang pun Customer Service PT. Padmanaba yang menjawab.
Dan seperti biasa, jawaban seorang Contact Center Officer Selular yang sangat standar dan melempar kesalahan sepenuhnya ke pihak penyelenggara "Para pemenang akan dihubungi langsung melalui telepon oleh pihak penyelenggara. Pihak Indosat hanyalah sebagai penghubung antara content provider dengan pelanggan di mana content provider menginformasikan produknya dalam bentuk SMS melalui Indosat. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai produk dari content provider silahkan hubungi content provider tersebut. Dapat kami informasikan juga untuk mencoba kembali jalur nomor Contact Center yang telah disebutkan sebelumnya pada jam kerja".
Saya sangat kecewa dengan jawaban dari Contact Center Officer Indosat, yang tidak ada niat untuk membantu pelanggan. Padahal sudah saya jelaskan berkali-kali, kalau saya sudah mencoba menghubungi PT. Padmanaba. Tetapi, tidak seorang pun yang menjawab telepon dari saya.
Sesuai saran dari Indosat, pada tanggal 26 Februari 2008 saya mencoba menelepon ke PT. Padmanaba jam 9.12, 13.25, dan 14.12. Tapi, tetap tidak ada seorang pun yang menjawab.
Jadi, saya sarankan kepada semua Operator Selular, sebelum menyetujui proposal program kuis dari content provider, periksalah terlebih dahulu apakah kuis yang akan diadakan benar-benar fair, telepon yang selalu dapat dihubungi oleh pelanggan, dan selalu meng-update nama pemenang di web. Jangan asal menyetujui proposal saja.
Dan kepada PT. Padmanaba, apakah anda benar-benar penyelenggara kuis yang fair? Kenapa tiap kali ditelepon, tidak ada seorang pun yang menjawab? Saya menunggu kabar dari anda.
marlina_pku@yahoo.com
Nama, alamat, telepon lengkap ada di redaksi.
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
