First Media: Unlimited Tapi Ternyata Limited

Saya adalah salah satu pelanggan Kabelvision dari 3 tahun yang lalu. Dan saat mereka mengeluarkan paket internet murah saya tertarik dengan iklannya, yang 3 Mbps hanya 1 jutaan dan yang paling penting adalah unlimited.

Tapi, apa yang saya dapatkan sekarang. Koneksi saya diputus tanpa ada warning terlebih dahulu. Dengan alasan pemakaian saya terlalu tinggi.

Ini sangat bertentangan dengan iklan mereka yang mengatakan unlimited. Saya download movie, serial, program, dll.. Saya berlangganan 3 Mbps bukan hanya untuk browsing, chatting, game online, dll.. Saya juga download.

Sejak tanggal 9 Febuari 2008 koneksi saya diputus dengan alasan pemakaian terlalu tinggi. Hingga sekarang pun belum ada kejelasannya.

Pada tanggal 14 Februari orang kantor pusatnya sudah visit ke rumah saya, dan dia mengatakan 2 hari akan online kembali. Tapi, sampai saat ini belum ada tanda-tanda kalau koneksi saya akan online kembali.

Saya digantung tidak jelas. Saya sudah telepon nomor telepon yang dikasih oleh orang kantor pusat tersebut. Awalnya diangkat dan dilayani. Tapi, setelah itu telepon tersebut tidak pernah diangkat lagi.

Apakah begini cara First Media melanyani customer. Di iklan terang terangan unlimited, tapi apa yang saya dapat? Internet saya diputus secara sepihak dengan alasan pemakaian terlalu tinggi.

Dede F Subardjo
721037457
account # 170382

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)