Beginikah Sony Ericsson Memperlakukan Pelanggan (2)

Setelah saya kirim surat pembaca ke detikcom dan dimuat pada tanggal 20 November 2007, akhirnya pada tanggal 14 Desember 2007 saya dihubungi oleh pihak Sony Ericsson melalui telepon yang menanyakan permasalahan dan sekaligus meminta maaf atas kejadian yang saya alami. Selain itu dijanjikan juga bahwa saya akan dihubungi oleh pihak Sony Ericsson Kelapa Gading secepatnya untuk penyelesaian lebih lanjut.

Namun, setelah ditunggu hingga saat ini [25 Februari 2008] tidak pernah ada orang dari Sony Ericcson yang menghubungi saya untuk menyelesaikan permasalahan seperti yang dijanjikan.

Mungkin ini memang trik bisnis dari Sony Ericsson dalam menangani keluhan konsumen. Cukup minta maaf melalui telepon dan diberi janji-janji manis kemudian diabaikan. Dengan tujuan habisnya masa garansi sehingga konsumen tidak bisa komplain lagi. Padahal komplain saya adalah masalah software yang sering hang sehingga perlu diperbaharui.

Usulan saya bila Sony Ericsson memang akan menjual software tersebut ada baiknya dicantumkan di tiap brosur, poster, iklan yang ada. Bahwa tiap handphone produksi Sony Ericsson dalam periode tertentu harus membeli software baru di gerai Sony Ericsson, sehingga konsumen pembeli handphone Sony Ericsson tidak merasa tertipu seperti yang saya alami.

Mohon tanggapannya.

Petrus Yulianto
Jl Kayu Mas Tengah VI/8 Jakarta Timur
ptrs_yulianto@yahoo.com
0818770087

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)