Jadi yang Ditanggung Benq Siemens Garansi Apa?

Pada bulan maret 2007 saya membeli handphone (HP) Benq Siemens dengan tipe S88. Baru dipakai kurang dari 1 minggu karet joystick-nya lepas. Kemudian kira-kira 4 bulan berikutnya handsfree mati total.

Sebulan setelah itu karet penutup port Mpeg3 copot juga. Masalah tidak berhenti sampai di sini saja karena setelah rangkaian kejadian tersebut timbul masalah baru yaitu tombol # tidak berfungsi sama sekali

Berhubung masih garansi pada tanggal 22 Desember 2007 saya pergi ke servis resmi Benq Siemens yang berada di Roxy Mas Lt 3. Sewaktu di Service Center HP saya dibongkar dan menurut pegawainya (Ibu Nunung) HP saya divonis terkena air. Sewaktu saya tanyakan air dari mana karena saya tidak pernah menumpahkan air ataupun HP tersebut terkena air, kok bisa divonis kena air.

Kemudian petugas tersebut menjawab bukan terkena air secara langsung melainkan dari embun yang keluar dari mulut saya kemudian masuk ke dalam HP tersebut. Bagaimana mungkin. Bukankah telinga kita ada di samping dan HP tersebut tidak sampai berada di depan mulut saya.

Kemudian saya dikasih lihat spart part tersebut pada setitik warna hijau yang diklaim sebagai titik air yang mengering. Kemudian saya dijanjikan barang akan diganti tapi tidak diberitahu apakah kena biaya atau tidak.

Saya pun tidak menanyakan hal tersebut karena memang masih garansi dan yakin kalau kesalahan tersebut bukan karena kesalahan dari saya melainkan karena kualitas dari keypad yang tidak bagus sehingga embun saja bisa masuk

Pada tanggal 27 Desember 2007 saya ditelepon bahwa HP tersebut sudah bisa diambil dan dikenakan biaya Rp 150.000 untuk penggantian spart part. Semula saya keberatan karena masih garansi dan tidak percaya kalau HP sekelas Benq Siemens sangat rentan terhadap embun/uap air.

Akhirnya dengan sangat arogan petugas tersebut menyarankan untuk membawanya kembali bila saya tidak mau membayar. Untuk kerusakan HP saya tidak ditanggung oleh garansi. Jadi yang ditanggung oleh garansi apa? Bukankah selama masih ada garansi segala kerusakan apa pun yang terjadi di luar dari kelalaian pemakai masih menjadi tangung jawab perusahaan.

Bukan karena biaya spart part tapi karena sudah terlanjur kecewa dan diketus-ketusin akhirnya saya putuskan untuk membatalkan servis tersebut. Bisa dibayangkan HP saya dibongkar pasang 2 kali.

Pada tanggal 5 Januari 2008 HP tersebut saya ambil dan saya lakukan beberapa pengetesan terhadap fiture (suara, telepon keluar/masuk, SMS), semua berjalan normal terkecuali tombol #, yang memang menjadi permasalahannya.

Tetapi, setelah beberapa hari berikutnya baru saya sadari bahwa kameranya tidak bisa berfungsi sama sekali. Oleh karena sudah trauma dengan kejadian pertama akhirnya saya pensiunkan saja HP tersebut. Sekarang HP tersebut menjadi bangkai karena kalau dijual kasihan di pihak yang akan menjadi pemilik berikutnya.

Untuk pihak Benq Siemens bila anda ingin mengambil kembali HP tersebut akan saya berikan secara cuma-cuma untuk dijadikan kelinci percobaan agar untuk produk-produk yang akan datang tidak mengecewakan konsumen.  Salam,Irlan
Jl Sunter Jaya I Gg Bakti IV/73 Jakarta Utara
ir_n_Ae@yahoo.com
0818773772

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)