Call Mandiri 14000 Capek Melayani dengan Hati

Kami adalah nasabah Mandiri dengan nomor rekening 13700044xxxxx (maaf sengaja tidak menyebutkan semua nomor rekening kami). Tanggal 22 Februari 2008, kami menghubungi Call Mandiri 14000 untuk meminta informasi perihal kiriman transfer tertanggal 21 Februari 2008 Rpx.xxx. Tujuannya adalah untuk meminta informasi dari daerah mana kiriman transfer itu dikirim.

Setelah kami menyebutkan nomor rekening kami dan petugas mencocokkan data yang ada di Bank Mandiri, kemudian kami meminta bantuan petugas Call Mandiri untuk membantu kami memberikan informasi dari daerah mana transfer yang kami terima tertanggal 21 Februari 2008.

Kami menyebutkan tanggal transaksi dan jumlah nominal transfer yang kami terima. Kami hanya meminta satu informasi saja dari daerah mana transaksi transfer tertanggal 21 Februari 2008. Petugas Call Mandiri tidak bisa memberikan informasi dari daerah mana transfer itu dikirim. Aneh?

Kemudian kami diminta untuk memberikan nomor kartu Mandiri kami. Agak aneh lagi, karena biasanya kami hanya diminta untuk menyebutkan nomor rekening saja dan petugas Call Mandiri mencocokkan database yang ada pada mereka.

Oke, kami berikan informasi nomor kartu Mandiri kami. Tapi, sampai 15 menit sekian detik (kami lupa mencatat detiknya) petugas Call Mandiri tidak juga menjawab dan memberikan informasi kepada kami, dari daerah mana transfer yang kami terima.

Kami dibiarkan menunggu. Tanpa kepastian kapan ada suara jawaban dari sana. Telepon digantung. Kami dibiarkan mendengarkan alunan lagu Bank Mandiri yang bagi kami tidak penting.

Akhirnya kami tidak sabar lagi menunggu sehingga telepon kami tutup karena tidak ada kepastian dari Call Mandiri kapan kami menerima jawabannya. Sebegitu parahkah dan sebegitu sulitkah bagi Call Mandiri 14000 untuk mengetahui dari daerah mana transfer yang kami terima.

Seandainya kami tidak bisa memperoleh informasi dari daerah mana transfer yang kami terima (walau hal ini aneh), tapi jangan membiarkan nasabah menunggu dan menunggu tanpa ada kepastian. Kita sama sama mempunyai pekerjaan. Tolong hargai kami. Melayani dengan hati ... ? Capek.

Endra
Yogyakarta
endrabaik@yahoo.com
0811258970

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)