Belum Terima Tagihan Kartu Kredit Mandiri

Pada bulan Oktober akhir saya meng-apply Kartu Kredit Bank Mandiri Mastercard Everyday. Oleh petugas bank dan telepon 14000 dikatakan kira-kira 14 hari kerja bakal jadi.

Pertengahan November saya telepon ternyata masih dalam proses. Saya tunggu beberapa hari lagi kemudian saya telepon lagi 14000 dibilang bahwa kartu kreditnya sudah disetujui dan dalam proses kirim.

Saya kemudian telepon lagi seminggu kemudian (kira-kira akhir November) dan di katakan kartu sudah dikirim pada tanggal 20-an November. Tetapi, dikatakan oleh operator bahwa saya tidak ada di tempat dan di tempat hanya terdapat suami saya. Disebutkan oleh operator Mandiri penerimanan kartu harus ke tangan sang pemegang kartu. Jadi suami saya tidak bisa terima. Nah, itu dia masalahnya. Suami saya sama sekali tidak pernah bertemu dengan kurir Bank Mandiri.

Pada awal Desember itu malah tagihan kartu yang senilai 15 ribu sudah dikirim. Masa tagihan sudah dikirim tapi kartu belum dapat?

Akhirnya Bank Mandiri ingin mengirim kembali kartunya karena saya banyak urusan dan sedang sakit. Maka agak males telepon-telepon. Baru sekitar tanggal 7 Desember telrpon lagi. Dikatakan oleh CS sudah dikirim pada awal Desember. Tetapi, di tempat tidak ada siapa-siapa.

Ini yang bikin bingung lagi. Asal tahu, tempat saya tinggal adalah di ruko dan buka sejak jam 7 pagi sampai jam 8 malem. Masa tidak ada seorang pun di toko saya?

Seminggu lagi telpon. Belum juga dikirim. Akhirnya saya mengirim surat ke Bank Mandiri melalui situs resminya. Setelah 3 hari dapat telepon dari bank Mandiri dan berjanji akan mengirimkannya besok. Akhirnya dikirim juga pada tanggal 18-12-2007, dan yang mengirim adalah staf/manager Mandiri. Bukan kurir yang mengirim.

Saya tanyaakan kenapa baru dikirim sekarang? Dia bilang mungkin kurirnya males.

Kejadian baru lagi. Sudah pakai full selama bulan Desember sampai sekitar 1 jutaan dan bulan Januari tanggal 10-an. Saya membayar tagihan ke Bank Mandiri terdekat. Waktu itu tagihan belum dikirim dan saya memutuskan untuk menanyakan jumlah tagihan ke operator 14000.

Sampai tanggal 11 Februari 2008 saya bingung. Kartu kredit harusnya mendapatkan tagihan. Nah, ditelepon lagi ke 14000 dikatakan sudah dikirim dan diterima oleh suami saya. Kejadian yang sama berulang terjadi. Suami tidak pernah menerima tagihan itu.

Akhirnya besoknya, tagihan bulan Januari baru sampai tertanggal cetak 02-02-2008. Lama juga, baru tanggal 12-2-2008 baru sampai. Dan tagihan yang bulan Desember sampai sekarang belum dikirim juga.

W Lina Kurniali
Kebayoran Baru 16 E Jakarta
dennytjiputra@yahoo.com
081310824793

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)