Penyelesaian Keluhan "Tidak Nyaman dengan Pelayanan astro"

Terima kasih dan mohon maaf atas ketidaknyamanan layanan astro ang dirasakan oleh Ibu Putu Sekarsari (No Pelanggan : 602xxxxx yang dimuat di detikcom tanggal 18 Februari 2008.

Permasalahan terjadi karena Astro menerapkan sistem pembayaran di depan (advance payment) pada setiap tagihan bulanan astro, sehingga pada saat Ibu Putu menerima tagihan pembayaran bulan Desember tanggal 24 Desember 2007, sudah termasuk pembayaran tagihan paket Citta dan paket tambahan Dinasti sebagaimana diminta oleh Ibu Putu pada 14 Desember 2007.

Penarikan data pembayaran astro dilakukan setiap tanggal 19, di mana setiap pelanggan akan menerima tagihan biaya berlangganan dari tanggal 19 bulan berjalan sampai dengan tanggal 18 bulan berikutnya. Jika ada tambahan paket di antara tanggal tersebut akan diperhitungkan secara pro-rata per harinya.

Jika Ibu Putu membutuhkan informasi dan bantuan lainnya, Customer Service kami akan dengan senang hati membantu Ibu. Layanan Contact Center kami beroperasi dari hari Senin hingga hari Minggu, mulai pk 07 pagi hingga pukul 12 malam di nomor telepon 021-255 ASTRO (27876) atau Ibu Putu dapat mengunjungi website kami di www.astro.co.id.

Terima kasih atas kerja sama dan pengertian Ibu.

Hormat kami,
Halim Mahfudz,
Vice President, Corporate Affairs
PT Direct Vision

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)