Pelayanan Terburuk PT. KAI

Saya dan keluarga terbiasa menggunakan jasa Kereta Api Gajayana untuk pulang ke kampung halaman di Tulungagung Jawa Timur. Pada tanggal 13 Februari kemarin saya bersama kedua kakak saya dan sepupu saya ingin pulang kampung dengan menggunakan Kereta Api Gajayana dengan no seri 2810. Berangkat pada pukul 17.32.

Saya dan sepupu saya tiba di Stasiun Gambir pada pukul 17.25. Kemudian pada pada pukul 17.30 kedua kakak saya tiba. Pada saat itu kereta telah berjalan secara perlahan. Tentu saja kakak saya langsung naik ke dalam kereta. Tapi, apa yang terjadi. Salah satu kakak saya ditarik paksa oleh PKD (petugas pengamanan di stasiun) dan didorong dari dalam oleh petugas kereta!

Pada akhirnya kakak saya tidak dapat naik. Petugas PKD berkata bahwa kakak saya ditarik dengan alasan demi keamanan. Tolong koreksi saya. Setahu saya ketika penumpang ditarik paksa dan didorong dari dalam itulah yang disebut berbahaya. Dan perlu diketahui, kereta belum melaju dengan cepat dan kakak saya memiiki tiket!

Ketika kejadian tersebut berlangsung saya melihatnya dan langsung saya laporkan kepada petugas KA yang ada di dalam. Mereka berkata yang perlu saya lakukan adalah meminta kakak saya datang ke kantor Administrasi dan melaporkan.

Petugas yang bersama saya berkata bahwa kakak saya dapat naik kereta selanjutnya yaitu Gumarang tanpa harus membayar lagi. Tapi, berbeda dengan petugas yang berada di kantor administrasi, mereka berkata kepada kakak saya bahwa jika dia ingin naik Gumarang, dia harus bayar lagi. Dan yang paling parahnya, sebelum kakak saya berkata iya, kedua petugas tersebut telah mempersiapkan kuitansi sebagai bukti pembayaran.

Kemudian saya bertanya kepada petugas yang bersama saya mengapa mereka tidak konsisten. Yang satu berkata dapat dipertanggungjawabkan, sedangkan yang lain lepas tanggung jawab. Petugas tersebut tidak dapat menjawab dan bahkan tidak satu pun petugas, baik yang berada di dalam kereta maupun yang di kantor meminta maaf.

Saya dan keluarga merasa sangat kecewa atas perlakuan yang terjadi. Jika ini wajah perkeretaapian Indonesia, maka wajar saja mereka tidak maju-maju. Terima kasih untuk perhatiannya.

Wassalam,
Ade Ayu M
Jl Siaga Raya Kompleks Polri F8/1
Pejaten Jakarta selatan
ade_starsky07@yahoo.com
02193668765

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)