Sepantasnya Saya Takut Kartu HSBC Disalahgunakan

Awalnya sekitar Desember 2007 saya dapat telepon dari telemarketing HSBC. Ketika saya tanyakan dari mana dapat nomor HP saya katanya HSBC bekerja sama dengan provider telepon corporate kantor saya. Dia menawarkan saya apply kartu kredit HSBC. Akhirnya dengan tawaran free annual fee 1 tahun saya tertarik untuk coba buka. Tidak lama kemudian marketing tersebut datang ke kantor saya untuk minta data dan mengisi aplikasi HSBC.
 
Sekitar bulan Januari 2008 saya dapat telepon lagi dari HSBC menawarkan saya untuk apply kartu kredit HSBC. Saya bilang, "kenapa saya ditawarkan lagi? Kan sudah apply". Ternyata
marketing tersebut berbeda dengan sebelumnya. Marketing kali ini dapat referensi untuk MGM (Member Get Member) dari teman kantor saya yang sudah menjadi cardholder HSBC. Akhirnya marketing tersebut menawarkan saya untuk cek aplikasi saya apakah sudah disetujui atau belum. Ternyata aplikasi saya sudah disetujui per 17 Januari 2008 dan saya tinggal menunggu kartunya saja dikirim.
 
Kurang lebih 1 atau 2 minggu kemudian saya menerima surat pemberitahuan nomor PIN saya itu sudah mejadi hal biasa. Jika terima PIN dulu baru kartunya bukan? Akan tetapi hingga  saya menulis di detikcom (20 Februari 2008) kartu belum juga sampai ke tangan saya. Tanggal 11 Februari 2008 lalu saya terima billing statement HSBC. Berisi tagihan annual fee yang sudah dikreditkan plus biaya materai Rp 3.000,-.

Sebagai info tambahan nama yang tertera di surat PIN dan billing saya adalah tidak sesuai
dengan data yang sudah pernah saya isi dan berikan ke HSBC.
 
Saat itu pun saya langsung telepon Call Center HSBC di nomor yang tercantum pada billing saya. Saya komplain mengenai kesalahan penulisan nama karena hal ini tentunya akan mempersulit saya jika saya ingin melakukan trx [sic!] ataupun menghubungi Call Center HSBC jika ada perbedaan data seperti ini dan tentunya saya telepon untuk menanyakan perihal status kartu saya saat ini ada di mana.

Di hari yang sama saya melakukan telepon ke HSBC Call Center tiga kali karena telepon terputus dan memperoleh jawaban yang sama yaitu "status kartu masih dalam proses pengiriman". Kenapa bisa lama sekali? Saya juga bekerja di salah satu bank swasta dan divisi kartu kredit. Kurang lebih saya juga tahu prosesnya. Katakanlah dari tanggal approval + 3 hari kerja = kartu dikirim ke alamat yang diminta yaitu kantor saya. Tapi, kenapa hingga saat ini saya belum juga terima kartunya. Malah billing saya terima duluan (tanggal cetak 5 Februari 2008).
 
Saya minta pihak bank untuk segera memproses pengiriman kartu saya dalam waktu 1 minggu. Atau kartu saya cancel atau minta ditutup karena saya tidak mau ambil risiko kartu saya ini akan di salahgunakan oleh oknum kartu kredit. Walaupun pihak bank sudah mengatakan kartu saya masih dalam kondisi unactivated. Apa saja bisa terjadi bukan? Dan pihak bank tentunya tidak akan mau tahu apakah saya sudah terima kartu atau belum.
 
Jujur saja saya juga sudah memiliki beberapa kartu dari bank lain. Semua dialamatkan ke kantor saya tetapi saya tidak pernah mengalami kesulitan dalam pengiriman kartu. Memang kalau pengiriman kartu harus diterima oleh yang bersangkutan, tapi biasanya dari bank lain akan melakukan konfirmasi dahulu jika ingin melakukan pengiriman kartu (in case saya tidak ada di kantor saat itu) dan so far saya menerima kartu saya tersebut dengan baik.

Berbeda halnya dengan HSBC. Saya sama sekali tidak terima info apa pun. Bahkan ketika saya sudah komplain ke Call Center. Pihak Call Center pun tidak bisa memberikan alasan yang jelas dan sama sekali tidak ada pihak kurir yang melakukan konfirmasi ke saya untuk kirim kartu.
 
Tadi malam, sesuai dengan perkataan saya, 1 minggu dari 11 Februari 2008, saya telepon lagi Call Center HSBC. Kali ini saya catat namanya, berbicara dengan Bpk Royan, yang pastinya itu bukan nama asli alias nama online pada Call Center. Lagi-lagi menanyakan status kartu saya ada di mana. Tapi, lagi-lagi info yang saya dapat bahwa kartu saya masih dalam proses pengiriman.

Tidak ada keterangan bahwa kartu tersebut retur atau apa dan pihak HSBC akan membantu mempercepat proses pengiriman kartu saya dalam minggu ini. Berarti komplain saya sama sekali tidak didengarkan. Memangnya pengiriman kartunya pakai apa yah? Apa jalan kaki? Kenapa billing bisa saya terima duluan sedangkan kartu saya belum? Sudah sepantasnya saya takut kartu saya disalahgunakan atau di-fraud oknum tidak bertanggung jawab. Walaupun seribu kali pihak HSBC bilang kartu saya belum aktif.
 
Saya benar-benar kecewa dengan HSBC. Apakah seperti ini caranya jika hanya ingin mengejar target pencapaian kartu? Yang penting kartu jadi tapi soal pelayanan lihat nanti saja. Bahkan kartu saya belum terima atau saya pakai tapi pelayanannya sudah seperti ini. Apakah lebih mengutamakan cetak kartu daripada me-maintain yang sudah jadi nasabah?

Buat yang mau apply kartu HSBC saya rasa harus berhati-hati. Saya merasa ditipu oleh pihak HSBC yang mengubah data tanpa persetujuan dari pemegang kartu dan pelayanan yang amat sangat tidak profesional. Kartu sudah disetujui hampir satu bulan lamanya akan tetapi kartu belum sampai.

Untuk pengguna kartu selular agar berhati-hati dalam memberikan biodata karena ternyata data-data bisa dibocorkan. Hati-hati penggunaan atau perubahan data pribadi sesorang tanpa persetujuan orang tersebut dapat dikenakan KUHP pasal 378 mengenai Penipuan dan KUHP pasal 264 ayat 2 mengenai pemalsuan. Terima kasih.

Cut Leddy
Jl Kapten Tendean Kav 12 Jakarta Selatan
black_bites@yahoo.co.uk
0818152562

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)