.webp)
Keluhan
Tanggal 18 Februari 2008 pukul 11 pagi saya dengan kakak saya mendatangi GE Money di Gedung BII dengan tujuan menanyakan selisih pembayaran GE Money yang sudah di-reschedule dengan nomor kartu 520370200047XXX a/n. Andy Johand Amelaman. Pada awalnya saya ditemui oleh Bapak Leo dan beliau menyambut dengan baik dan memberikan penjelasan yang saya butuhkan. Permasalahan mulai timbul pada waktu ada beberapa perhitungan tagihan yang tidak dapat dijelaskan oleh Bapak Leo. Oleh karena itu beliau memanggil atasannya yang bernama Bapak Faizal untuk memberikan penjelasan.
Dari sini mulai timbul pembicaraan yang menegangkan dan yang membuat saya kecewa terhadap sikap seorang pemimpin (Bapak Faizal). Beliau meninggalkan saya dan kakak saya hanya dengan alasan waktunya makan siang. Padahal penjelasan yang saya butuhkan belum dijelaskan. Waktu kami ditinggal begitu saja dengan sikap yang arogan. Kami berusaha mencari penjelasan dari Customer Service (CS). Dan, kami ditemui oleh Ibu Ika (Tim Leader CS).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami kembali lagi ke CS dan ditemui oleh Ibu Dyah. Setelah kami sampaikan keluhan kami kembali yang membuat kami kaget Bapak Agung yang kami tunggu-tunggu ternyata tidak ada di tempat sudah lama. Yang membuat kami kecewa kembali kenapa saya disuruh menunggu oleh Ibu Ika kalau yang ditunggu ternyata tidak ada di tempat (Ibu Ika sebagai Tim Leader kenapa tidak konsisten dengan kata-katanya?).
Akhirnya oleh Ibu Dyah dibuatkan laporan permasalahan kami, dan berjanji akan menghubungi kami segera. Akan tetapi sampai surat ini dibuat yang berkepentingan memberikan penjelasan tidak menghubungi kami.
Untuk GE Money mohon academy anda membina lagi karyawan-karyawan anda dalam hal etika khususnya pemimpin-pemimpin yang mungkin sudah lupa akan etika melayani. Saya juga meminta bantuan lembaga konsultasi yang bisa melindungi hak konsumen dan dapat menyelesaikan masalah yang saya hadapi ini.
Nikodemus AW
Simo Rejo X/1 Surabaya
eNKa_music@yahoo.com
0818577188
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
