Bagaimana Tindak Lanjut dari FastNet?

Pada tanggal 10/2/2008 saya ada telepon Customer Service FastNet (telepon 55777788). Saya melaporkan bahwa internet di rumah saya rusak dan minta untuk diperbaiki.

Pertama Customer Service ada cek dan ternyata kerusakan karena network service. Maka Customer Service ada buat jadwal tanggal 12/02/2008 akan ada teknisi yang datang ke rumah untuk cek.

Ditunggu-tunggu teknisi tidak datang dan sewaktu saya telepon Customer Service mereka tidak tahu bahwa teknisi sudah datang atau belum karena belum ada laporan balik. Jadi mereka janjikan kepada saya untuk di-follow up ke teknisi.

Malamnya saya ada telepon, katanya dibuatkan jadwal baru tanggal 17/2/2008. Tentu saja saya marah-marah. Bagaimana yang seharusnya datang tanggal 12/2/2008 ternyata dijadwalkan ulang tanggal 17/2/2008.

Apa begini cara kerja FastNet? Tidak profesional? Besoknya saya telepon Sales FastNet (dulu saya pasang lewat Sales FastNet) dia bantu saya atur tanggal 14/2/2008. memang benar tanggal 14/2/2008 ada teknisi yang datang.

Tapi, tetap internet di rumah saya tidak bisa karena kata teknisi kalau itu kerusakan outdoor dan tugas tersebut dilakukan oleh teknisi maintenance. Saya Dijanjikan tanggal 16/2/2008 ternyata tidak datang dan dijanjikan lagi datang 17/2/2008 ternyata tidak datang lagi dan sekarang pun tanggal 18/2/2008 saya dijanjikan tetap tidak datang.

Saya bingung dengan cara kerja FastNet. Bagaimana cara kerja mereka? Bagaimana dengan kerugian yang telah saya alami selama 2 minggu? Bagaimana dengan tindak lanjut dari FastNet? Apakah kalau internet rusak cuma dibetulkan dalam jangka waktu 1 bulan?  

Bong Anton Wijaya
Jl Villa Taman Bandara Blok Q5 No 17 Tangerang
anton_wijaya2003@yahoo.com
08158858917

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)