Kapok dengan Keanggotaan Alila Club

Pada tanggal 15 dan 16 Pebruari 2008 saya menginap dengan saudara dan keluarganya  di Hotel Alila Jakarta, dengan menggunakan Member Club Alila, karena saya belum pernah menggunakan member saya yang sebentar lagi akan habis masa keanggotaannya. Bayangan saya Hotel Alila itu luar biasa.

Berhubung harga kamarnya mahal (pakaiUSD), tapi kenyataan sangat tidak di luar dugaan saya. Sudah lokasinya di Pecenongan di mana di depannya toko-toko kumuh dan gerobak-gerobak liar juga kamarnya biasa biasa saja.  Tidak "wah" bahkan beberapa penerangan lampu tidak berfungsi. Padahal katanya kamar suite kalau harga normal sekitar Rp 2.400.000 tanpa sarapan pagi.

Tapi, saya pakai member jadi Rp 600.000,-. Semua saudara bilang apanya yang mahal? Mending di Hotel Mulia sekalian. Kalau dari segi pelayanan agak lumayanlah. Itupun tidak semua pelayanan. Yang ramah-ramah malah dari security dan room boy. Tapi, kalau pelayanan dari penerima tamu, waduh! Jutek dan arogan. Padahal dia cuma pelayan.

Saya dicuekin, dibiarkan berdiri lama di depan dia, sementara dia bekerja. Mungkin karena saya berjilbab kaya orang kampung yang tidak punya duit.

Untuk management hotel saya sarankan untuk memperhatikan semua yang sudah saya tulis. Tolonglah harga sesuaikan dengan kondisi hotel. Tingkatkan pelayanan prima terutama di bagian penerima tamu.

Jangan yang judes dan sudah tua, basi! dan harus yang menarik. Soalnya selama dua malam menginap di sana tidak ada pelayan yang cantik dan ganteng yang ramah. Malah kebanyakan yang biasa-biasa saja. Sudah tua-tua lagi.

Oh ya satu lagi. Pelayanan di restoran. Kelihatannya tidak ada koordinasi antara pihak hotel dan pihak pengelola member. Contoh, informasi yang diberikan penerima tamu dengan petugas restoran soal potongan harga sarapan pagi dengan kartu member tidak sama.

Kata penerima tamu 15%, tapi kata petugas Restoran 50% kalau berdua, 33% kalau bertiga. Pokoknya banyak hal yang harus dibenahi karena Alila sudah terkenal mahal. Tapi, tidak sesuai harga dan promosi. Alias banyak tamu kecele dan sangat kecewa juga kapok!

Hj R Susilawati SH
Jl Terusan Jakarta 297 Bandung
susilawati.smd@pln.co.id
0816613605

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)