Tidak Terima Tagihan BCA Dikenakan Bunga dan Late Charge

Saya pemegang kartu kredit BCA dengan nomor 1888-6011-xxxx-xxxx. Dari bulan Oktober sampai dengan November 2007 tidak mendapat billing statement. Di bulan Oktober dikarenakan saya tidak mendapat tagihan otomatis saya tidak tahu apa yang harus saya bayar berapa jumlahnya karena sampai bulan November saya masih tidak menerima tagihan.

Saya berinisiatif untuk menelpon BCA. Dijelaskan bahwa tagihan saya telah dikenakan bunga sebesar 25.744 (bunga dari tagihan bulan Oktober). Saya komplain tidak mau membayar bunga dan late charge yang total 25.744. Namun, jawaban yang saya terima cukup tidak menyenangkan. Dikatakan bahwa seharusnya saya mesti tahu berapa hutang saya dan ingat tanggal tagihan dan tanggal jatuh tempo walaupun tagihan tidak datang.

Saya mengatakan untuk apa gunanya billing statement jika customer harus tahu berapa hutangnya. Justru gunanya billing statement itu untuk mengingatkan customer berapa hutangnya karena terkadang saya sibuk. Jadi tidak hanya mengingat total hutang setiap hari.

Akhirnya komplain saya diterima. Bunga dan late charge tersebut dikreditkan ke kartu kredit BCA saya. Jadi masalah yang bulan Oktober sudah selesai. Ternyata di bulan November saya masih tidak juga menerima tagihan.

Di bulan Desember saya kembali menelepon BCA minta penghapusan late charge dan interest sebesar 26.928. Namun, setelah dibuatkan laporan hasil akhirnya yang total 26.928 tidak disetujui biaya penghapusan tersebut. Saya jengkel sekali.

Tanggal 15 Desember saya kembali menelepon BCA untuk mencari tahu asal mula tagihan saya dikarenakan saya sudah lupa dan tidak memegang billing statement. Saya minta perincian total tagihan dari mulai bulan Oktober sampai sekarang. Dijelaskan oleh Bapak Dios via telepon bahwa tagihan saya untuk Oktober sebesar 135.800 (jatuh tempo 08/11/2007).

Saya tidak mendapat tagihan jadi saya tidak tahu berapa hutang saya. Jadi saya tidak melakukan pembayaran. Di bulan November muncul lagi tagihan saya sebesar 96.950 plus 5.744 (bunga bulan Oktober) dan 20.000 (biaya keterlambatan bulan Oktober).

Total tagihan bulan November menjadi 122.694. Ternyata saya juga tidak mendapat tagihan saya di bulan November yang sebesar 122.694 sehingga saya juga tidak tahu berapa yang harus dibayar. Otomatis di bulan Desember muncul tagihan baru sebesar 122.694 (tagihan bulan November) + 6.928 (bunga) + 20.000 (biaya keterlambatan) + tagihan belanja 162.750. Jadi totalnya Rp 312.372 (jatuh tempo 08/01/08).

Di bulan Desember akhirnya setelah saya komplain dua kali baru tagihan sampai juga ke rumah saya (dengan alasan sebelumnya tagihan sudah dikirimkan namun oleh kurir diselipkan di pintu. Saya tidak percaya sebab tidak pernah ada surat yang sampai ke rumah padahal tagihan kartu kredit lain selalu sampai. BCA hanya memberikan alasan tanpa bukti).
Karena tagihan yang Desember saya sudah terima akhirnya saya melakukan pembayaran sebesar 312.372 karena pihak BCA menjelaskan bahwa saya harus membayar sejumlah yang ditagihan karena jika tidak nanti di tagihan berikutnya bulan Januari akan muncul biaya late charges dan interest juga. Saya pikir masuk akal dan dijanjikan akan dihapus yang bunga dan late charges yang masih gantung sebesar 26.928. Akhirnya saya bayar full tagihan.

Namun, akhirnya bunga dan late charges tersebut tidak dihapuskan. Mana tanggung jawab BCA. Tagihan tidak datang tapi customer diharuskan membayar bunga dan late charge.

Yuliana Wibowo
Jl Ancol Selatan No 27
Sunter Bahari Jakarta Utara 14350
yuli_purple@yahoo.co.id
0216457382 / 08567088808

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)