Pengembalian Uang Gagal Tarik ATM BII Terlalu Lama

Pada tanggal 17/01/08 pukul 18.52 saya menarik uang di ATM BII Gajah Mada Plaza sebesar 1,5 juta. Tetapi, uangnya tidak keluar. Saya tunggu beberapa lama tetap tidak keluar. Saya coba tarik lagi 200 ribu (dalam pikiran kali bisa kedorong). Ternyata keluar 200 ribu.

Lalu saya langsung telepon BII Customer Care. Ternyata transaksi 1,5 juta sudah didebet. Saya langsung mengajukan keluhan. Untuk bisa ditangani di BII Customer Care saya harus memfaksimil beberapa dokumen. Karena saya pikir prosesnya rumit saya memutuskan untuk follow up di Kantor Cabang BII Metropolitan 2 --tempat saya membuka rekening, yang kebetulan dekat kantor.

Dokumen langsung diproses. Saya tanya biasanya berapa lama dijawab satu mingguan. Setelah satu minggu saya tanya lagi ternyata masih belum. Oke. Saya pikir mungkin ada banyak kasus yang serupa. Jadi kasus saya di antrian kesekian.

Dua minggu saya datang lagi. Ternyata masih belum ada hasil. Pihak BII bilang proses audit itu sudah sampai ke vendor ATM-nya dan lagi diusut. Kira-kira tiga minggu saya tanya lagi dan masih belum selesai.

Saya tanya dengan penegasan kira-kira berapa lama. Dan dijawab biasanya paling lama satu bulan. Saya tanya kalau belum juga, bagaimana? Pihak BII tidak dapat memberikan keputusan.

Oke. Saya tunggu lagi. Dan hari ini Jumat, 15/02/08 hampir satu bulan tetap tidak ada hasil juga. Pihak BII bilang vendornya berkata satu minggu lagi.

Tetap dengan ketidakpastian apakah bisa kelar atau tidak. Pihak BII berkata ini bergantung pada vendornya. Mereka sudah bantu push vendor untuk segera menyelesaikan.

Akan berapa lama lagikah uang 1,5 juta saya saya 'pinjamkan ke BII' tanpa ada bunga (mungkin jumlah yang kecil buat BII tetapi jumlah yang besar buat saya). Sementara kalau saya pinjam ke BII ada bunganya.

Saya mengharapkan BII mempunyai aturan yang jelas untuk kejadian ini. Kapan batas terakhir proses audit selesai. Jangan membuat nasabah menunggu tanpa ada kepastian dan harus membuang waktu untuk mengecek hasil terus menerus. Terima kasih.

Johnny Jugianto
Sona Topaz
Jl Jendral Sudirman Kav 26 Jakarta Barat
johny.jugianto@gmail.com
081808972333

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)