Kritik Telkomsel International Roaming

Saya adalah pelanggan KartuHalo dari Telkomsel dengan nomor 081310401977. Pada tanggal 17 - 26 Febuari 2008 ini, kami sekeluarga akan mengadakan perjalanan ke Singapura dan Thailand dengan keperluan pengobatan sanak keluarga.

Dengan mengingat kepentingan selalu berkomunikasi dengan relasi saya berkeinginan mengaktifkan Internasional Roaming bagi KartuHalo saya. Jumat pagi dini kurang lebih jam 00:30 saya menghubungi Telkomsel Call Center (Call Center adalah layanan 24 jam). Saya utarakan keinginan saya untuk mengaktifkan International Roaming KartuHalo saya. Namun, tidak berhasil dengan alasan sistem pengecekan sedang offline dan disarankan menghubungi kembali pagi hari.

Siang hari jam 11:30 kembali saya menghubungi Call Center Telkomsel, diterima oleh saudari Mianda. Saya kembali utarakan niat saya. Namun, tidak berhasil dengan alasan ketentuan dari Telkomsel bahwa untuk mengaktifkan Internasional Roaming di antaranya pemakaian minimum 3 bulan terakhir sebesar Rp 500,000 dan pembayaran rekening lancar.

Saya dapat mengerti asas prudent dari pihak Telkomsel dengan mengajukan syarat pembayaran lancar. Namun, syarat pemakaian 3 bulan terakhir sebesar minimum Rp 500,000 saya tidak dapat mengerti.

Saya utarakan kepada saudari Mianda bahwa konsumen memakai seluler adalah dengan asas on-need (kebutuhan) bukan kejar setoran begitu. Kalau memang kebutuhan per bulan adalah hanya katakan semisal sebesar Rp 100,000; kenapa konsumen harus menghabiskan sampai sebesar Rp 500,000?

Saya butuh fitur Internasional Roaming ini karena memang akan keluar negeri. Apa perlu karena membutuhkan fitur ini saya harus 'menggenjot' pemakaian saya 3 bulan sebelum saya pergi? (sebagai catatan pemakaian historis berkisar Rp 100,000 – Rp 150,000 dikarenakan memang kebutuhan hanya segitu dan tidak pernah ada masalah/gagal bayar -- semenjak awal sudah menggunakan fasilitas auto payment (Citibank 1-bill) dalam kurun waktu minimal 2 tahun terakhir. Saya lupa tepatnya sudah berapa lama saya menjadi pengguna KartuHalo).

Saya meminta 'naik banding' berulang kali ke Call Center Telkomsel (Saudari Mianda) dengan argumen-arguman di atas. Singkat cerita permintaan tidak dapat dipenuhi dan kalau mau diusahakan lagi dipersilakkan datang ke Grapari (outlet resmi Telkomsel). Itu pun belum ada jaminan permintaan saya terpenuhi.

Sudah jadi pelanggan setia (pasca bayar kebanyakan pelanggan setia yang tidak diiming-iming marketing promo), selalu membayar tepat waktu dan lunas, kurang apa lagi? Apakah karena pemakaian terbilang minim sehingga kita di-'cap' Telkomsel tidak akan mampu membayar pengunaan fasilitas Internasional Roaming?

Juga, kecewa, kenapa hal mudah semacam aktivasi harus sampai datang ke Grapari. Sangat tidak mudah dengan mengingat setiap orang ada kegiatan rutinitas bekerja dan kondisi macet lalu-lintas sekarang ini. Belum lagi kondisi konsumen yang kepepet (dalam beberapa hari harus berangkat) seperti saya.

Herry Phandana
Kemang Pratama Regency B24 Bekasi
hwphandana@gmail.com
081310401977

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)