Server Down Dua Minggu Singcat Network Cuci Tangan

Saya mempercayakan domain dan hosting usaha saya http://www.myhobbytown.com kepada Singcat Network, sebuah perusahaan IT yang memiliki alamat website di http://www.singcat.com, dengan membeli paket server lokal IIX yang hanya dapat diakses dengan baik oleh pengguna yang berada di Indonesia.

Pada bulan Januari lalu website saya mengalami down. Untuk masalah server down sehingga website tidak dapat diakses oleh siapa pun. Sepertinya sudah menjadi hal yang biasa bagi para customer Singcat. Tapi, biasanya down hanya akan berlangsung selama beberapa jam, atau paling lama 1 hari. Jadi saya biarkan saja. Tapi, setelah 2 hari down tanpa pemberitahuan dari Singcat kami mulai bergerak menelepon dan memprotes.

Mereka bilang, besok, besok, dan besok. Selalu saja jawabannya besok akan baik. Kami menunggu-nunggu sampai seminggu tetap saja tidak ada kemajuan. Malah website kami sempat berganti muka menjadi website Parfi.

Yang membuat kami malu adalah bahwa kami juga membuat beberapa website untuk relasi kami yang juga dipercayakan kepada Singcat Network. Kami sangat malu saat mereka memprotes, kenapa website mereka berubah menjadi Parfi yang isinya foto-foto artis?

Yang lebih heboh lagi, feature Customer Support Online menghilang dari website Singcat. Sementara Customer Support via telepon tidak bersedia mengangkat telepon ataupun sibuk terus. Padahal saat itu server sudah down lebih dari seminggu.

Kami terus mencoba meneleponnya setiap hari beberapa jam sekali. Sampai 2 hari kemudian, baru ada jawaban. Dan lagi-lagi hanya janji saja. Lalu setelah hampir 2 minggu website saya mengalami down, email dari Singcat Network sampai di inbox saya yang menyatakan bahwa seluruh database untuk server lokal IIX telah hilang!

Dan curangnya, mereka menyatakan bahwa mereka tidak menyediakan backup data dan hal tersebut telah tertuang pada Forum milik Singcat Network yang bahkan setelah hampir 3 tahun saya tidak tahu keberadaannya. Sungguh perbuatan yang sangat curang!

Database saya telah berisi lebih dari 1000 data dan saya belum mem-backup-nya karena saya lebih percaya Singcat daripada kemampuan komputer saya menyimpan data yang sewaktu-waktu dapat rusak. Tapi, ternyata servis dari Singcat sungguh sangat mengecewakan.

Mereka mencuci tangan mereka setelah kejadian yang merugikan customer. Bisa saja mereka baru menulis peraturan-peraturan tersebut setelah kejadian dan mengedit tanggalnya seperti seolah-olah peraturan tersebut sudah ada di sana bertahun-tahun yang lalu. Database dapat dimanipulasi sesukanya oleh administrator. Jadi bukan tidak mungkin hal tersebut dilakukan.

Mungkin saya rugi belasan juta karena server down selama 2 minggu dan saya memerlukan waktu sekitar 1 bulan untuk melakukan recovery pada website saya karena saya harus memasukkan kembali datanya satu per satu. Hal tersebut bukan hal yang mudah untuk dilakukan. Dan ketika kemudian saya menuntut kompensasi ganti rugi, jangankan kompensasi tersebut muncul, respons 1 kalimat pun tidak ada yang sampai pada
saya hingga hari ini.

Shirley Mulianty
ITC Permata Hijau Lantai Dasar Blok C3 No 2 Jakarta
myhobbytown@gmail.com
081806899548

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)