Baik Buruknya Carrefour

Saya bisa dikatakan pengunjung setia Carrefour Cawang maupun Ambassador. Karena pekerjaan saya sebagai musisi dan dosen musik saya mempunyai kebebasan waktu untuk dapat berbelanja di Carrefour pada hari-hari kerja (Rabu dan Jumat pagi). Saya pilih pagi tidak lain untuk menghindari antrian pada kasir serta masih banyaknya lahan parkir.

Setelah sekian banyak kunjungan yang saya lakukan sudah sekian banyak uang gaji yang 'mendarat' di Carrefour saya mendapatkan beberapa pengalaman di di sana. Ada yang menyenangkan dan banyak juga yang tidak.

Bagian yang menyenangkan apabila saya kebagian mendapatkan barang yang sangat murah di waktu discount besar-besaran yang hanya berlaku di 3 hari. Terakhir saya membawa pulang TV LCD dengan discount yang tidak dapat disamai oleh toko di Glodok sekalipun dan dapat voucher ratusan ribu pula. Pelayanan juga cukup memuaskan? Cukup? Nah, kata cukup sebenarnya adalah kekurangannya…

Pernah suatu hari saya datang pada jam 9:15 pagi (which is i always do). Satpam pada pintu masuk mobil tidak memberikan karcis. Tapi justru bertanya, "mau apa Pak?" "Mau apa? Ya jelas saya mau belanja, masa mau ngamen?"

"maaf Pak, Bapak parkir di luar dulu aja, saya dapat peringatan bla bla bla". "Lho? Kok orang mau belanja dilarang-larang?". Dengan cukup kesal saya tidak turuti apa yang dikatakan sambil ambil karcis yang dipegang oleh satpam dan parkir di dalam. Tapi beberapa mobil di belakang saya ada yang marah dan langsung putar balik. Tidak jadi masuk Carrefour.

Terus terang saya tidak mengerti kebijakan manajemennya? Kenapa pelanggan tidak boleh datang lebih awal? Padahal ada karyawan di depan pintu masuk toko sudah standby dengan welcome drinks dan makanan kecil.

Ada lagi yang cukup aneh juga ketika saya sedang membawa keluar TV LCD ukuran 37 dari Carrefour ke tempat parkir. Setelah semua urusan garansi selesai, petugas keamanan dan karyawan Carrefour tidak ada satu pun yang berinisiatif membantu. Padahal kardus TV segede bagong itu posisinya vertikal dan berada di atas trolly. Beratnya juga minta ampun. Saya juga sedang sendiri. Tidak bawa saudara, teman, atau istri.

Dengan sedikit berjuang agar TV tidak jatuh akhirnya sampai juga di bagasi mobil. Kejadian yang tidak menyenangkan terjadi tidak lama. Pada tanggal 13 Februari 2008, jam 10:12 hari Rabu saya melakukan transaksi pada kasir nomor 14 di Carrefour Cawang. Seperti biasa, di kasir ada tulisan " ... anda mendapatkan Fanta 1/5 liter bila kasir tidak ... & SETRIKA (Senyum, Terima Kasih, dan Sapa)".

Ketika sudah bagian saya. Kebetulan saya membeli 1 kardus air mineral di trolly. Bukannya sapa yang saya dapat dari Kasir, melainkan 'interogasi'. "Itu apa?". Wah, ini kasir apa petugas bea cukai? Tidak ada ucapan selamat pagi, siang, embel-embel Pak, Mas, Om, dll., tapi hanya bertanya "itu apa?". Sungguh 'sopan'.

Dan tidak terlihat senyum dari mukanya. Sambil melakukan pembayaran saya tanyakan, "Saya dapat Fanta donk". Dengan tampang kaget dia bertanya, "Fanta? Nggak Pak. Kenapa?"

"saya tidak dapat sapaan, yang ada 'teguran'. Nggak dapat fanta nih?". Dia masih saja berkelit, "Nggak Pak, nggak dapat" sambil senyum kecut dan sedikit takut. "Benar ya nggak dapat, okay deh kalau gitu ... " saya bilang.

Sekejab setelah itu langsung saya telepon Hotline yang tertera pada kotak saran Carrefour. Alhamdulillah masukan saya diterima. Dengan jelas saya diberitahu bahwa akan ada petugas lagi yang akan telepon untuk menindaklanjuti kekecewaan saya tadi. Dan benar, 20 menit kemudian dari pihak Carrefour Cawang menelepon saya dan mengatakan 'kompensasi' berupa sebotol Fanta dan peringatan kepada kasir sudah dilakukan.

Bukanlah sebotol Fanta yang saya incar tapi sebagai seorang pelanggan. Di mana para pelanggan itulah yang 'menghidupi' Carrefour. Tidak selayaknya mendapatkan pelayanan yang minus walaupun bisa belanja di sana dengan harga grosir.

Bravo untuk Carrefour untuk kejadian terakhir atas tanggapannya yang tegas dan cepat. Selain dari itu satu lagi masukan saya untuk Carrefour. Mohon sosialiasi lagi kepada kasir untuk program pembelian barang beli 2 dapat 3. Karena sering kali belanjaan saya yang seharusnya gratis satu tapi tetap di-scan item ketiganya.

Ahmad Juniar
Tebet Raya No 11 Jakarta
denny_ajd@yahoo.com
08151163431

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)