.webp)
Keluhan
Sudah lama memang saya mempunyai kartu Smart Shopping. Tapi, pemakaiannya hanya selalu digunakan jika ada promo khusus yang diadakan oleh Smart Shopping. Hanya itu saja, dan tidak pernah untuk keperluan lainnya. Namun, pada tanggal 6 Februari 2008 yang lalu setelah hampir 4 tahun memiliki kartu ini, saya menggunakan kartu ini untuk keperluan sebuah transaksi dengan asumsi saya akan melunasinya pada saat jatuh tempo nanti. Alangkah kagetnya saya ketika menerima tagihan yang mana transaksi tersebut dibuatkan menjadi cicilan tetap secara otomatis.
Lalu saya menghubungi Customer Service Officer (CSO) dan diangkat oleh Lina. Menurut CSO ini memang aturannya sudah ada sejak awal ketika saya memiliki kartu tersebut. Sayangnya, saya tidak concern terhadap 'aturan' tersebut sehingga saya betul-betul merasa kecolongan kali ini.
Dan yang membuat sakit gigi adalah besarnya bunga yang dibebankan untuk cicilan tetap yaitu 2.75% dan otomatis selama 12 bulan pula. Yang paling membuat sakit hati adalah tidak adanya kesempatan untuk melakukan pelunasan agar cicilan tetap ini disudahi saja. Artinya sama dengan Smart Shopping memaksa nasabahnya untuk berhutang agar Smart Shopping mendapatkan keuntungan dari bunga tersebut.
Begitukah rencana awal Smart Shopping ketika menerbitkan kartu ini. Jika ya, maka BOD Smarstshopping telah sukses menjalankan rencananya, dan saya tidak tahu sudah berapa juta orang yang juga mengalami kasus seperti ini. Atau di bumi Indonesia ini hanya saya saja yang mengalami kesialan ini?
Melalui CSO Lina saya sebetulnya memohon bantuannya untuk menguruskan agar saya boleh melunasi transaksi ini pada saat jatuh tempo tanggal 25 Februari 2008. Tapi, dengan sangat tegas CSO Lina bilang tidak bisa.
Baiklah. Ini harapan saya satu-satunya. Semoga BOD Smart Shopping masih ada yang mau berbaik hati agar menangani kasus ini sefleksibel mungkin, agar tidak terkesankan bahwa memang cara otomatis cicilan tetap ini merupakan rencana tetap dari pihak GE Finance.
Demikian keluhan saya ini, dan sangat berharap adanya kebijaksanaan dari management Smart Shopping jika saya memang betul-betul telah teledor tidak memahami aturan yang sudah dibuat oleh Smart Shopping Card.
Retni Setiawaty
Taman Cikas Blok C6 No 17 Pekayon Jaya Bekasi 17148
retni.setiawaty@gmail.com
08161803064
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
