Managing Information First Media Amburadul

Saya adalah seorang pelanggan First Media yang memasang kembali sambungan FastNet dan kabel dari sahabat saya. Oleh karena saya suka nomor pelanggannya dia jadi saya ajukan untuk menyalakan kembali sambungan FastNet dan kabelnya. Tapi, ganti atas nama saya.

Pihak Customer Service Officer (CSO) meminta saya faks surat permohonan yang ditandatangani kedua belah pihak dan diberi materai. Hari itu juga, Senin, 28 Januari 2008 saya faks.

Beberapa hari kemudian saya cek (kurang lebih tiga kali setiap dua hari saya telepon) CSO selalu memberi jawaban yang sama, "masih dalam proses". Ketika saya konfirm, apakah faks saya sudah masuk, CSO bilang, "ya", dan dia pun membacakan ulang faks yang saya kirim.

Satu minggu penuh masih belum ada perubahan. Tepat di hari Minggu, 3 Februari 2008, saya telepon lagi. Alangkah kagetnya saya bahwa CSO menanyakan pertanyaan yang sama, "apakah Ibu sudah faks surat permohonan ganti namanya?" Saya bilang sudah dan CSO mulai menanyakan data saya lagi. Nama lengkap dan nomor telepon saya (tiap kali telepon CSO selalu menanyakan hal yang sama. Apakah tidak dicatat semua yang sudah saya sampaikan ketiga CSO sebelumnya). Jadi semua informasi yang saya sampaikan masuk telinga kiri keluar telinga kanan dong?

Sudah begitu mereka tidak menemukan suratnya dan minta saya faks lagi. Padahal sebelumnya, CSO yang pertama sudah konfirm dan membacakan dengan fasih isi suratnya. Dengan terpaksa saya faks lagi.

Sudah difaks, saya telepon lagi ke First Media yang susahnya minta ampun. Telepon polisi
saja lebih gampang daripada telepon First Media. Sudah masuk. Konfirm lagi dan mereka janji mau kirim orang hari Senin, 4 Februari 2008 antara pukul 9 am - 12 pm.

Ditunggu-tunggu sampai jam satu siang tidak datang. Baru mendekati jam 2 mereka datang dan tidak minta maaf sama sekali. Mereka hanya beralasan tadi lama masang kabel di tempat lain.

Setelah sekitar 30 menit mereka memasang dekoder. Salah satu dari teknisi itu bilang,
"ini sebetulnya bisa saya tinggal. Ibu tunggu aja. Nanti juga nyala sendiri internetnya. Saya ga bisa nyalain kalau belum daftar."

Singkat kata, setelah beberapa jam, internet dan tv nyala. Teknisi pergi terburu-buru dengan wajah kecut. Ketika saya tanya masalah ganti nama saya hubungi siapa? Dia memberi nomor handphone dan nama orang yang katanya in charge untuk wilayah saya. Katakanlah Mr X.

Siang itu juga saya telepon Mr X untuk mohon bantuannya mengganti nama saya. Mr X malah balik tanya, "dulu marketingnya Ibu siapa?" Saya jawab saja saya tidak tahu. Saya cuma daftar via CSO First Media.

Perusahaan segede First Media masak managing information-nya amburadul begini. Sampai detik ini nama saya masih belum diganti. Hari ini Rabu, 13 Februari 2008. Account saya masih nama orang lain. Selain itu, setiap jam 9 malam internet saya mati. Bagaimana First Media. Logo baru pelayanannya kurang memuaskan.

Wasalam,
Ratna Dewi
Apartemen Taman Anggrek Jakarta
veryluckylady88@gmail.com
081932991088

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)