Ada Duit Rusak di ATM Mandiri

Saya punya pengalaman yang tidak mengenakkan di ATM Mandiri. Hari Jumat, 25 Januari 2008 sekitar jam 17.30 WITA saya mengambil uang di ATM Mandiri yang terletak di depan Toserba Yanti di Jalan Alaudin Makassar. Jumlah yang saya ambil 500 ribu. Tetapi, ternyata di antara 10 lembar uang 50 ribuan itu terdapat 1 lembar 50 ribuan yang sudah rusak (robek, kotor, kucel, cuil-cuil, dua sudutnya hilang terpotong).

Karena hari itu hari Jumat sore maka saya baru bisa komplain ke Mandiri hari Senin pagi besoknya. Saya memang sudah menduga jawaban apa yang akan saya terima dari Customer Service. Karena saya sadar hanya punya bukti berupa slip dari ATM. Tapi, pasti itu tidak bisa banyak membantu. Walaupun saya punya saksi ketika saya narik uang.

Saya jadi berpikir betapa lemahnya posisi nasabah yang mengambil di ATM. Kalau dapat uang rusak, uang kurang, bahkan uang palsu, ke mana hendak mengadu? Nasabah tidak akan bisa komplain ke mana-mana karena memang tidak ada mekanisme yang bisa dijadikan acuan/bukti dari pengambilan di ATM. Hanya selembar slip yang pasti juga tidak bisa jadi bukti yang membantu.

Bagaimana Bank Mandiri?

Sumaryadi
Jl AP Pettarani No 2 Makassar
maryadie@telkom.net
081805887766

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)