.webp)
Keluhan
Saya pemegang kartu kredit Ikatan Alumni ITB Mandiri nomor: 4137-1861-0003-6032. Kira-kira satu bulan setelah menyampaikan aplikasi saya baru mendapatkan kartu. Itu pun setelah saya menghubungi Call Mandiri untuk up date alamat karena pada aplikasi saya tidak tercantum "Kopo Elok", nama kompleks perumahan. Setelah mendapatkan kartu satu minggu kemudian saya menghubungi Call Mandiri untuk mendapatkan pin. Dijawab pada saat itu akan segera dikirmkan. Namun, sampai sekarang saya tidak mendapatkannya.
Lalu saya juga tidak mendapatkan tagihan bulan Januari 2008 yang jatuh tempo 27 Januari 2008. Setelah saya hubungi Call Mandiri dua kali dijawab akan segera dikirim. Tapi, pada saat itu saya tidak terpikir untuk menanyakan nama penerima telepon.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Di rumah saya tidak ada yang bernama Taslim saya jawab. Namun, rupanya Ibu Jeihan ngotot bahwa surat tagihan sudah diterima oleh saya yang diwakili Taslim karena ada tanda terima. Lalu saya minta pada alamat untuk ditambah "Kopo Elok" agar surat tagihan berikutnya sampai ke tangan saya seperti saat penyampaian kartu.
Lalu saya diminta untuk menfaksimil surat yang menyatakan perubahan alamat. Saya tidak mau karena:
1. Sewaktu penambahan "Kopo Elok"; pada saat penyampaian kartu saya tidak diminta untuk menfaksimili surat pernyataan perubahan alamat.
2. Saya juga pemegang kartu kredit sebuah bank yang mana bila ada perubahan data tidak diperlukan surat pernyataan. Bagaimana Mandiri dapat bersaing dengan bank lain, misalnya, bila masih meragukan nasabah yang telah menjawab dari alamat sampai nama ibu kandung? Ataukah Mandiri telah lebih kaku daripada Birokrasi?
3. Adalah hak saya untuk mengetahui jumlah tagihan dan rincian setiap bulan, agar saya tidak berprasangka ada tagihan yang berulang.
Saya berharap pimpinan kartu kredit Bank Mandiri untuk merespon surat saya. Terima kasih.
Zulkarnain Pasaribu
Jalan Lembayung No 18 Kopo Elok Bandung
zulkarnain.pasaribu@pajak.go.id
0811208949
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
