Pengalaman Kurang Menyenangkan di Mandiri Thamrin

Saya adalah nasabah setia Bank Mandiri dengan nomor rekening: 103 0000 59xxx. Sudah dua kali saya mengalami pengalaman kurang menyenangkan di Bank Mandiri Cabang Thamrin.

Pertama, pada hari Jumat, 1 Februari 2008 saya mengalami kegagalan dalam pemasukan PIN sehingga saya harus mereset PIN, dan dijanjikan oleh Customer Service Bank Mandiri Cabang BDN Thamrin (menghadap Jalan Thamrin), maksimal seminggu PIN sudah tereset dan saya diharuskan mengambil.

Seminggu kemudian yaitu hari ini Jumat, 8 Februari 2008 saya ke Bank Mandiri untuk mengambil PIN tersebut, tapi ternyata dalam waktu selama itu PIN belum tereset dan saya otomatis menuggu lagi. Tidak tahu kapan jadinya.

Saya dijanjikan hari Senin untuk pengambilannya, dan harus menelepon dulu untuk mengecek bahwa memang sudah jadi atau belum. Saat Customer Service-nya saya tanya Senin apa benar jadinya, dia bilang belum tahu dan suruh menelepon untuk konfirmasi (sudah menghabiskan waktu dan tenaga untuk pengambilan, disuruh menelepon lagi).

Kedua, pada hari Senin, 4 Februari 2008 jam 10 lewat saya rencana melakukan pengambilan cash melalui tabungan di Bank Mandiri Cabang BDN Thamrin (menghadap ke Jalan Thamrin). Setelah menulis form penarikan, kemudian saya masuk antrian.

Sekitar 10 orang yang antri pada waktu itu dan yang membuat saya bertanya-tanya "antrian sebanyak ini hanya dilayani oleh 1 kasir? Kenapa aja karyawannya sudah jam segini dan antriannya panjang tapi di-handle oleh 1 orang". Setelah 15 menit antrian masih banyak sekitar 8 orang, karena kesal dan capek saya pun berencana keluar dari antrian dan keluar dari bank tersebut.  

Setelah keluar dari Mandiri Cabang Thamrin (yang menghadap Jalan Thamrin), sekitar jam 1/2 11-an saya langsung menuju ke Mandiri BDN Tower. Dari situ kekecewaan muncul lagi. Saya melakukan transfer ke rekening Mandiri juga dan ternyata dibebankan Biaya Rp 2.500 walaupun ke sesama Mandiri (wow sungguh luar biasa).

Saya tidak mempersoalkan uang itu. Tapi rule-nya bisa begitu. Bingung juga dan saya harus balik lagi sekitar jam 13.00 karena mereka harus konfirmasi dulu ke bank cabang. Alasannya karena beda cabang dengan rekening tempat pertama register. Sungguh Aneh, pengecekan seperti itu masih selama itu dan membuat saya harus bolak-balik dengan masalah ini.

Dwi Aris W
dwi.wahyudi@indosat.com
08557899991

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)