Air Asia Raja Delay

Air Asia memang raja delay dan tidak dipungkiri lagi. Saya membeli tiket untuk adik saya jurusan Jakarta-Batam pada 7 Februari 2008 dengan booking number 'OK4ICA'. Tiket ini saya beli jauh-jauh hari melalui internet pada tanggal 31 Januari 2008. Jadwal keberangkatannya adalah pukul 06.40 pagi.

Sehari sebelum keberangkatan (tepatnya di malam hari) saya menerima SMS dari Air Asia bahwa pesawatnya di-delay menjadi pukul 11.15 pagi. Dan e-tiket-nya dikirimkan ke email saya.

Saya terkejut bukan main soalnya Air Asia mempunyai empat kali jadwal penerbangan Jakarta-Batam yaitu pukul 06.40, 08.50, 11.25, dan 16.15. Ini berarti penerbangan pertama dan kedua dibatalkan dan semua penumpang dialihkan ke penerbangan ketiga.

Sudah begitu (saya menulis ini di tengah kekesalan saya), sesampainya di bandara,
adik saya mengatakan jumlah penumpang tidak begitu banyak, dan pesawat di-delay lagi pukul 12 siang!

Saya melihat tidak ada komitmen Air Asia sedikit pun terhadap penumpang. Mereka
mengorbankan penumpang demi memenuhi load factor (jumlah penumpang) mereka. Dari semua airlines cuma Air Asia yang tidak memiliki kotak complaint terhadap jasa/pelayanan mereka.

Saya harap Direksi dan Manajemen terutama Pak George Fernandez bisa melihat ini karena ini bukan kali pertama terjadi. Sudah berulang kali terjadi dan penumpang tidak bisa menumpahkan kekesalan itu. Terima kasih.

Tahilala Sihombing
80 Barker Road Singapore 309937 Singapore
tlsthb@gmail.com
+6581022352

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)