Best Pay Cicilan Ringan 0% HSBC Ditagih 100%

Saya adalah pemegang kartu kredit HSBC Visa no. 4544 9300 2516 XXXX sudah 2 kali dikecewakan oleh Best Pay HSBC:

Pertama, Pada 24 Nopember 2007, saya membeli 1 unit produk Slimmax HS 8815 i di Pameran Advance di Mall Kelapa Gading dengan menggunakan cara pembayaran cicilan 6 bulan dengan bunga 0%. Pada 30 November 2007 saya menghubungi nomor telepon 021 524 8009 untuk mengaktifkan cicilan 6 bulan 0%. Saya diterima oleh Sdri Reti dan sudah disetujui pada pukul 14.53 WIB.

Saat saya terima tagihan untuk bulan Desember ternyata ditagih 100% dari harga barang yang saya beli. Pada 24 Desember 2007 saya menghubungi Best Pay officer di nomor telepon 021 524 8009 dan diterima oleh Sdri Dinar untuk menanyakan mengapa ditagih 100%.

Sdri Dinar mengatakan bahwa pada saat itu saya memiliki saldo kredit. Jadi cicilan 6 bulan 0% tidak bisa diproses saat itu dan saat itu disetujui lagi untuk jadi cicilan 6 bulan 0%, tapi saya harus melakukan pembayaran minimum bulan Desember sesuai yang tercantum di tagihan.

Untuk tagihan bulan Januari 2008 memang cicilan 6 bulan sudah direalisasi. Tapi, saya dikenakan bunga sebesar pembelanjaan sebesar 3,5% X total nilai barang yang saya beli.

Saya tidak habis pikir mengapa saya dikenakan bunga sedangkan kesalahan bukan kesalahan saya. Apakah seperti ini cara HSBC untuk mencari keutungan dengan mejebak nasabahnya dengan iming-iming cicilan 0%.

Kedua, pada 8 Januari 2008, saya membeli handphone Sony Ericsson tipe W200I ke Best Pay Pocket. Saya telepon ke HSBC dan diterima oleh Sdr Dedi dan disetujui pada pukul 15.55 WIB dengan cicilan 3 bulan 0%. Beliau mengatakan barang akan dikirim oleh vendor paling lambat 10 hari kerja.

Pada 25 Januari 2008 saya menghubungi HSBC, karena barang yang saya pesan belum juga datang dan Customer Service HSBC mengatakan tunggu sampai dengan hari tersebut dan apabila belum datang juga coba menghubungi HSBC lagi pada 28 Januari 2008 karena tanggal 25 Januari adalah hitungan hari kerja yang ke-10 atau terakhir untuk pengiriman barang dari vendor.

Pada 28 Januari saya telepon lagi ke HSBC dan diterima oleh Sdr Kemal dan beliau mengatakan bahwa dalam waktu 2 X 24 jam pihak Vendor akan menghubungi Saya. Setelah saya tunggu 2 X 24 jam tepatnya tanggal 30 Januari 2008 sekitar jam 9 pagi saya telepon lagi ke HSBC dan diterima oleh Sdri Leni. Beliau mengatakan bahwa kesulitan untuk menghubungi vendor dan berjanji akan segera telepon ke saya, dan benar Sdri Leni pada pukul 11.15 WIB menghubungi saya dan mengatakan akan segera dihubungi oleh pihak vendor mengenai pengiriman HP tersebut.

Pada hari itu juga pukul 16.26 WIB saya dihubungi oleh pihak Sony Ericsson dan mengatakan akan segera mengirimkan HP tersebut. Tapi, tidak bisa memastikan kapan waktu atau tanggal pengiriman. Katanya untuk wilayah Jabotabek kurang dari 1 Minggu.

Kemudian pada pukul 16.57 WIB Saya mendapat telepon dari Sdri Leni dari HSBC untuk menanyakan apakah saya sudah dihubungi oleh vendor. Saya bilang sudah tapi belum ada kepastian kapan barangnya kan dikirim dan Sdri Leni mengatakan bahwa yang penting sudah dihubungi oleh pihak Ventor.

Tugas HSBC hanya sebagai pihak ke-3. Jadi urusan pengiriman adalah sepenuhnya antara vendor dan konsumen. Pada Tagihan bulan Januari HSBC sudah mendebet transaksi untuk cicilan pertama ke Kartu Kredit saya pada 11 Januari 2008 yang sudah jatuh tempo pembayarannya pada 4 Pebruari 2008 dan sudah saya bayar pada 2 Pebruari 2008 dan sampai dengan sekarang saya belum menerima HP tersebut.

Mungkin HSBC memberikan cicilan 3 bulan 0% dengan syarat lunasi dulu cicilannya 3 bulan baru barangnya dikirim. Saya tidak pernah menyangka ternyata Bank HSBC yang sudah berskala international ternyata sangat tidak profesional dengan cara mencari keuntungan dengan cara yang merugikan nasabahnya.

Sandy Trafonta
Perumahan Griya Harapan Permai Blok D5 No 15
Pejuang Medan Satria Bekasi
sandy_then@yahoo.co
02192712780

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)