Menunggu Sony Ericsson K800i Mesin Baru

Saya adalah pemakai setia handphone HP Sony Ericsson. Pada tanggal 21 Januari 2008 saya membeli HP Sony Ericsson K800i dengan Imei No. 359088-01-361574-, kondisi benar-benar baru, lengkap berikut kartu garansi resmi dari Sony Ericsson. Pada awalnya saya merasa sangat bahagia karena akhirnya saya bisa memiliki HP yang selama ini saya idam-idamkan.

Namun, kebahagian saya tidak berlangsung lama karena pada hari Selasa tanggal 29 Januari 2008 HP saya tiba-tiba mati total. Alias tidak bisa di-On Off.

Lalu tanggal 30 Januari 2008, HP saya bawa ke Sony Ericsson Service Center yang di Mal Ambasador lantai III No 27, dengan Repairing Order (RO) Nomor : AMB00028892 atas Nama Ari Hendrasetiana. Dan, dikabarkan oleh Customer Service-nya (Mbak Erlin) bahwa HP saya harus direparasi selama kurang-lebih 3 Hari.

Apabila HP tersebut masih juga tidak bisa direparasi maka HP saya akan diganti sama yang baru. Tidak dijelaskan berapa lama saya harus menunggu untuk bisa mendapatkan gantinya dengan HP yang baru.

Pada hari Jumat tanggal 1 Februari 2008 pukul 12.42, saya ditelepon pihak Sony Ericsson Service Center bahwa HP saya tidak bisa diperbaiki dan pihak Sony Ericsson berjanji akan mengganti mesin HP tersebut dengan mesin yang baru.

Ketika saya tanya kapan saya akan mendapat penggantian HP tersebut tidak dijawab dengan pasti oleh Customer Service. Saya disuruh bersabar menunggu.

Yang menjadi Pertanyaan saya, kapan kepastian hari dan tanggalnya saya akan menerima penggantian HP tersebut? Karena sampai hari ini (Rabu, 6 Februari 2008 pukul 11.37) saya coba telepon ke Sony Ericsson Service Center yang di Mal Ambassador, dan diterima oleh Customer Service bernama Mbak Dian tidak ada jawaban yang pasti kapan saya akan menerima HP pengganti tersebut, dengan alasan barang sedang kosong.

Dalam hal ini, saya benar-benar dirugikan. Baik secara moril maupun materiil dan juga rugi waktu. Saya Mohon tanggapan dan kebijaksanaan yang benar-benar bijak dari pihak Sony Ericsson dalam menangani masalah saya tersebut di atas. Atas perhatiannya saya mengucapkan terima kasih.
 
Ari Hendrasetiana
Kantor Hukum Kartini Muljadi dan Rekan
Jalan Gunawarman No 18 Kebayoran Baru Jakarta Selatan
Telepon Kantor 02172794535

Rumah:
Villa Pamulang Mas Blok D7 No 17 Pamulang Banten
Telepon Rumah 021 7424121
CDMA: 021 99996997

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)