Citibank Menghalalkan Segala Cara

Pada bulan November 2007 yang lalu saya berserta keluarga ke Medan. Sewaktu di Executive Lounge Bandara Polonia, seorang SPG (ciri-ciri agak pendek dan berkacamata) menawarkan kepada saya kartu kredit Citibank. Saya bilang sudah ada. Dan terjadi dialog lebih kurang seperti dibawah ini:

SPG : "Selamat Siang Pak, Bapak sudah punya Kartu kredit Citibank?"
Saya : "Sudah, Citibank Visa Gold."

SPG pun lalu pergi.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Selesai makan dan minum, tapi masih lama menunggu pesawat (karena Sriwijaya delay), saya iseng tanya ke SPG tadi.

Saya : "Bu, koq sekarang Citibank Gold masuk Executive Lounge kena charge 2750
point ato 50 ribu yach?"
SPG: "Ya, yang free hanya Citibank Platinum ato Citibank Garuda."
Saya: "Kalo Visa Gold saya mo di upgrade ke Platinum bisa?"
SPG: "Bisa"

Lalu di mengeluarkan form aplikasinya.

Saya: "Iuran tahunannya gimana?, Free?"
SPG: "Setelah Aplikasi Bapak disetujui, Bapak aktifkan dan belanja Rp 50 ribu, Bapal akan mendapatkan point dan point ini Bapak bisa tukarkan dengan iuran tahunan."
Saya : "Lalu tahun berikutnya?"
SPG : "Sama, Bapak belanja > Rp 50 ribu lagi, Bapak akan mendapatkan point dan point ini Bapak bisa tukarkan dengan iuran tahunan."

Saya pikir boleh juga nich. Saya lalu kasih KTP dan kartu kredit Gold saya untuk dikopi sebagai referensi. Sign form aplikasi. Dan saya juga ditanya data-data untuk diisi di form aplikasi, yang lainnya dia urus sendiri.

Akhir November saya terima SMS bahwa Citibank Platinum saya disetujui (No. Aplikasi 4658128) dan diminta Faks NPWP saya. Karena NPWP saya belum keluar saya Faks PPH21 (NPWP a/n Perusahaan). Pertengahan Desember baru saya faks NPWP saya.

Awal Januari 2008, abang saya di Medan telepon bahwa ada kiriman dari Citibank, berupa Kartu Kredit Platinum, dan saya minta dia kirim ke Perawang. Awal Januari 2008, saya aktifkan.

Pertengahan Januari 2008, mutasi 'One Bill' dari Gold ke Platinum, dan terima tagihan iuran tahunan via email. 27 Januari 2008, saya call ke Customer Service Citibank, tentang masalah ini, dan saat ini belum ada kabar dari Citibank tentang masalah ini.

Selama menjadi pemegang 'Visa Gold' 13 tahun sebelumnya, saya tidak ada keluhan apa pun. Tapi sekarang, sepertinya Citibank telah berubah, dan menghalalkan segala
cara pada sales-nya agar dapat pelanggan.

Salam,
Suhartanto
Pemegang Visa Gold & Master Platinum.
KPR I - PT. IKPP
Jl Tujuh No 57 Perawang - 28772
shj_y2k@yahoo.com
0811755802

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)