Tak Ada Action Apapun dari First Media

Saya pelanggan Kabelvision sudah lebih dari 6 tahun yang lalu. Selama ini saya cukup puas dengan pelayanan dari Kabelvision, tetapi sejak berganti nama dengan First Media malah pelayanannya sangat buruk sekali.

Pertama dari kurangnya koordinasi dari bagian Sales & Technical Support pada saat pemasangan FastNet. Technical Support datang untuk memasang FastNet mendadak dan tanpa persetujuan saya terlebih dahulu.

Kedua ternyata pada saat saya komplain FastNet saya tidak berfungsi. Sejak Jumat 25 Januari 2008 internet saya tidak berfungsi. Saya komplain ke First Media dan tidak ada action apapun juga.

Setelah saya kompalin 6 kali, baru mereka memutuskan untuk mengirim Techical Support pada hari Selasa, 29 Januari 2008 jam 4 sore ke atas. Ternyata si teknisi datang tidak sesuai dengan waktu yang ditentukan. Meraka datang siang hari jam 11.00 dan mereka diminta kembali seusai dengan perjanjian sebelumnya.

Pada sore hari saya menghubungi Customer Service kembali dan seperti biasa tidak ada respon yang berarti selain janji saja. Sampai siang hari ini saya sudah komplain lebih dari 10 kali dan belum juga ada konfirmasi kapan teknisi akan datang.

Kalau memang tidak siap dengan pelayanan yang baik kenapa pihak marketing First Media gencar sekali memasarkan produknya? Saya saja pelanggan yang loyal, tetap tidak mendapatkan servis yang baik dari mereka.

Martha
0816910937

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)