Sony Ericsson Tidak Dapat Menyelesaikan Masalah

Saya adalah salah satu pengguna handphone (HP) Sony Ericsson W900i yang sangat kecewa dengan Service Center Sony Ericsson. Beberapa waktu yang lalu HP SE W900i mengalami gangguan/kerusakan.

Saya sudah mengunjungi beberapa Service Center-nya yang berada di Jakarta (21 September 2007 di Mall Ambasador, 22 Oktober 2007 di ITC Roxy Mas) dan mendapatkan jawaban yang berbeda-beda di setiap Service Center (slip repair order masih ada jika dibutuhkan konfirmasi) yang prinsipnya HP SE W900i masih mengalami masalah.

Kemudian saya melakukan korespondensi melalui e-mail ke alamat: questions.id@support.sonyericsson.com dan mendapat balasan dengan kode Subject:
Case: 71554094 yang menyarankan agar HP SE W900i dibawa ke Galeria Sony Ericsson di SCBD, Blok Silver 6-8 Jl Jend Sudirman Kav 52-53 sejak tanggal 27 Oktober 2007 sampai dengan Januari 2008 HP SE W900i dengan kondisi masih rusak.

Saya kembali melakukan korespondensi melalui e-mail ke alamat: questions.id@support.sonyericsson.com tentang informasinya untuk eskalasi perbaikan Sony Ericsson W900i karena SERVICE CENTER SONY ERICSSON yang direferensikan sebelumnya ternyata tidak bisa/tidak dapat menyelesaikan masalah dan sampai hari ini saya belum mendapatkan e-mail balasan dari questions.id@support.sonyericsson.com ke mana saya harus mendapatkan bantuan.

Untuk Sony Ericsson Indonesia, mohon perhatiannya:
1. untuk meningkatkan kesadaran bahwa dengan mengakses/mengirimkan e-mail ke alamat questions.id@support.sonyericsson.com berarti saya sudah menginformasikan kerusakan HP SE W900i secara global (Sony Ericsson World Wide Web).
2. Memperbaiki kualitas produknya termasuk after sales service-nya.
2. Meningkatkan kualitas service center, terutama SDM dan petugas front office-nya
agar dapat memberikan jawaban yang baik.
3. Mendukung produk yang dijual dengan suku cadang yang diperlukan, agar tidak
terjadi kasus produk rusak yang tidak tahu apakah bisa diperbaiki atau tidak.
4. Peningkatan Service Level Agreement/Service Level Guarantee kerusakan HP SE
kepada pelanggan.

Sayang sekali, produk Sony Ericsson yang menurut saya unggul, bisa ditinggalkan oleh customer setianya karena faktor after-sales-nya yang mengecewakan.

Bonar Hasudungan
PT Indosat
DKI Jakarta
bonar.hasudungan@indosat.com
08158001926

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)