Hati-Hati Membeli Produk Samsung

Saya adalah salah satu dari konsumen produk Samsung yang mungkin sangat dikecewakan. Pasalnya pada bulan 11 tahun 2007 saya membeli 3 produk samsung di Plaza Lippo Jl Jendral Sudirman, dengan harapan saya mendapat barang kualitas Samsung dengan harga yang sedikit lebih murah daripada yang ada di mall (padahal
tidak demikian). Singkatnya saya membeli satu mesin cuci, satu DVD player, dengan satu LCD samsung 40".

Setelah barang tersebut sampai di rumah pada tanggal 1/12/2007 saya langsung coba dan tes. Ternyata barang tersebut berfungsi dengan semestinya. Tidak lama setelah
barang terkirim saya memasang TV berlangganan kira-kira satu minggu setelah barang
tersebut sampai.

Ternyata tanpa saya sadari telah terdapat kerusakan yang memang sebenarnya tidak terlalu berarti, yaitu terdapat satu titik dot spot yang mati. Berdasarkan pengalaman saya dalam membeli barang elektronik titik tersebut tidak semestinya ada. Kemudian sebelum terlambat saya menelepon Customer Service Samsung yang terdapat di website Samsung.

Pada saat itu yang mengangkat wanita. Dengan ramah dia melayani sambil menyimak saya (saya lupa namanya). Kemudian dia mengoper saya dengan bagian teknisi yang dapat membantu saya. Alhasil bukan layanan yang saya dapatkan ternyata saya diberikan alasan yang memberitahukan saya hal itu biasa terjadi. Apabila LCD saya terdapat lebih dari 3 titik maka baru dapat diganti.

Hal ini tidak dapat saya mengerti bagaimana barang baru yang saya beli tidak dapat ditukar padahal garansinya masih sangat berlaku? Bagaimana caranya LCD TV yang saya beli dengan harga 13.000.000 lebih tidak dapat ditukar apabila terdapat kerusakan?

Akhirnya setelah berdebat dengan saya dia ingin memastikan dengan mengirim teknisi untuk melihat secara lagsung LCD yang saya beli. Kira-kira 4 hari setelah telepon
saya, dua orang teknisi dari Samsung datang dan memastikan kalau memang benar terdapat satu titik mati.

Keesokannya teknisi Samsung kembali menelepon saya dengan janji akan diteruskan masalah ini apakah akan diganti panelnya atau diganti LCD dengan yang baru. Setelah tahun berganti saya menelepon kembali Customer Service bagaimana kelanjutannya.

Di sini saya sangat kecewa dengan Samsung. Jawabannya ternyata data-data saya tidak pernah diterima oleh Samsung. Tidak pernah ada laporan tentang saya. Bagaimana hal itu bisa terjadi? Mana profesionalisme Samsung? Setelah saya berdebat saya dilempar lagi ke bagian teknisi yang meyakinkan kalau saya tidak pernah melaporkan hal tersebut.

Samsung meminta maaf dan akan mengadakan pemeriksaan lagi. Tetapi, apa yang saya dapat? Tidak ada? Sampai detik ini Samsung tidak pernah menghubungi saya lagi. Tidak ada penggantian apapun atau permintaan maaf apapun dari Samsung.

Awalnya saya memutuskan akan membeli produk Samsung lagi untuk ke depanya. Tetapi, saya kembali mengimbau kepada anda-anda semua untuk berhati-hati. Lebih baik anda membeli produk merek lain dengan harga yang sedikit lebih mahal daripada dengan
Samsung yang mengecewakan.

Arief Sugiharto
Modernland Taman Golf XI Tangerang
arief_sugiharto@yahoo.com
0856-1086-xxx

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)