Klarifikasi "Kapok Belanja di Disctarra"

Kepada Yth Bapak Gunung di tempat.

Sehubungan dengan komplain yang Bapak Gunung ajukan tertanggal 18 Desember 2007 mengenai keterlambatan pengiriman 1 buah CD Christmas In Toba, bersama ini kami sampaikan klarifikasi sebagai berikut:
1. Selasa, tanggal 18 Desember 2007, kami menerima transaksi melalui www.disctarra.com berupa order 1 CD Christmas In Toba.
2. Rabu, tanggal 19 Desember 2007 kami melakukan proses untuk barang tersebut di atas, namun mengingat Kamis, tanggal 20 Desember 2007 adalah hari libur Idul Adha, maka produk tersebut tidak dapat dikirimkan karena mitra jasa ekspedisi yang kami gunakan juga tidak beroperasional sehingga pengiriman barang pesanan mengalami keterlambatan.
3. Kamis, 20 Desember 2007 Libur Idul Adha.
4. Jumat, 21 Desember 2007, adanya kebijakan libur bersama.
5. Senin, 24 Desember 2007 kami memberikan informasi pukul 08.05 WIB (pagi) kepada Bapak melalui email gunungs@telkom.net, yang menjelaskan bahwa:
a. akan ada keterlambatan pengiriman mengingat tanggal 20 dan 25 Desember 2007 mitra jasa ekspedisi yang kami gunakan (TIKI) libur, dan
b. tanggal 21 dan 24 Desember 2007 adanya kebijakan libur bersama khususnya untuk bagian distribusi.
6. Dikarenakan email yang kami kirimkan belum mendapat tanggapan dari pihak Bapak Gunung maka kami segera menghubungi Bapak Gunung langsung melalui handphone.
7. Dalam pembicaraan via telepon tersebut kami sampaikan bahwa:
a. pengiriman barang akan mengalami keterlambatan, dan
b. pengiriman akan dilakukan pada tanggal 26 Desember 2007.
8. Dengan komunikasi yang terjadi melalui handphone ini, Bapak Gunung mengemukakan tidak ada masalah mengenai hal ini.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Namun, hal ini terjadi karena hari libur yang jatuh berdekatan dengan hari Sabtu dan Minggu serta adanya kebijakan libur bersama yang menyebabkan mitra jasa ekspedisi yang kami gunakan juga tidak beroperasi mulai Kamis, 20 Desember 2007 hingga Selasa, 25 Desember 2007 Pengiriman baru berjalan normasl kembali pada Rabu, 26 Desember 2007.

Sedangkan berkaitan dengan tidak adanya personil bagian marketing kami saat Bapak mencarinya, bersama ini kami informasikan bahwa kemungkinan hal tersebut terjadi di saat Tim Marketing kami melakukan kunjungan ke toko dalam rangka untuk memenuhi transaksi customer yang terjadi.

Oleh karena itu sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas kepercayaan yang Bapak berikan dengan bertransaksi melalui www.disctarra.com. Semoga inputan yang Bapak berikan dapat menjadi koreksi untuk meningkatkan pelayanan kami.

Salam,
Disctarra.com
Pesanggrahan Raya No 17 Jakarta Barat
Order@disctarra.com
021 5847861

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)