FastNet First Media Merugikan Konsumen

Saya adalah pelanggan FastNet sejak 3 bulan yang lalu tetapi saya sangat gembira pada awal pemasangan oleh karena koneksi internet up to 768 yang saya bayar 325 ribu berjalan dengan sangat baik.

Tetapi, beberapa bulan belakangan ini koneksi saya mengalami banyak sekali gangguan. Entah koneksi yang terputus secara tiba-tiba atau speed-nya yang menurun drastis.

Saya juga sudah mencoba untuk menelepon Customer Service (CS) First Media yang susahnya minta ampun untuk dihubungi. Setelah berbicara panjang lebar akhirnya mereka hanya bisa menyampaikan masalah kita kepada teknisi. Mereka pun tidak mengerti akan masalah teknis yang saya hadapi.

Saya sendiri sudah bosan untuk selalu komplain ke CS First Media mengenai speed dan koneksi yang terputus-putus. Mereka selalu saja mengelak menyalahkan banyaknya pelanggan yang telah terdaftar di daerah saya.

Lalu sekitar 2 hari yang lalu koneksi internasional saya benar-benar putus. Saya sendiri sudah kehilangan akal bagaimana caranya menghadapi First Media. Begitu saya komplain mereka mengatakan adanya perbaikan kabel bawah laut dan perbaikan membutuhkan waktu 5 hari.

Akan tetapi, ketika saya mencoba koneksi internasional di kantor saya fine-fine saja. Coba saja dipikir apakah saya seharusnya meminta ganti rugi kepada pihak First Media akan hal ini.

Begitu banyak komplain teman-teman semua di surat pembaca ini. Semuanya mengkritik First Media. Akan tetapi tidak satu pun perwakilan First Media yang menanggapi hal ini.

Saya harap pihak First Media akan bisa dengan segera memperbaiki masalah ini karena menurut saya nama First Media sudah buruk di kalangan pengguna internet. Oleh karena pelayanannya yang sangat tidak memuaskan.

Saran saya bagaimana pelanggan menjadi loyal apabila tidak dilayani dengan baik. Setidaknya menanggapi dan mengatasi problem mereka. Jangan hanya dicuekin saja.

Saya yakin apabila ada provider internet sejenis dengan pelayanan yang lebih bagus dan harga yang mirip. Saya jamin First Media akan segera kehilangan para pelanggannya oleh karena pelayanan mereka yang buruk.

Terima kasih kepada teman-teman yang telah membaca keluh kesah saya tetapi yang paling saya harapkan semoga untuk ke depannya pihak First Media bisa memperbaiki kinerja. Jangan hanya menambah pelanggan tetapi kualitas layanan terabaikan.

Saya mengerti sebagai pioner dalam membuat layanan internet unlimited dengan harga murah pasti banyak angin dan hujan yang menghadang. Akan tetapi kita tidak boleh menganggap itu sebagai angin lalu.

Kritik tersebut harus diterima dan ditanggapi karena saya yakin tidak ada manusia yang sempurna. Begitu juga perusahaan tetapi akan lebih baik apabila kita bisa belajar dari kesalahan tersebut. Sekian.

Handi Suparta
Jl Gading Putih 4 SC1 No 7 Jakarta
handisuparta@gmail.com
08128049629

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)