Benar-benar Ajaib Citibank

Pertama kali saya mendapatkan SMS Citibank tertanggal 25 September 2007 yang berbunyi sebagai berikur:

"Dapatkan paket Hard Rock Hotel Bali 3D2N dari Kartu Kredit Citibank.Belanja min.Rp7juta per bulan dari 7Sep-9Des07.TnC applied. Utk info:69999 langsung dari HP"

Atas informasi tersebut saya mengirimkan email ke Citibank yang memohon informasi LENGKAP tentang promosi tersebut dan berikut ini balasannya:

"Terima kasih telah menghubungi kami melalui e-mail.

Bersama ini kami sampaikan bahwa Bapak akan mendapatkan penawaran khusus menginap di Hard Rock Bali selama 3 hari 2 malam, apabila Bapak
mempunyai transaksi pembelanjaan yang terbukukan pada salah satu kartu
kredit Citibank Bapak dengan jumlah pembelanjaan per bulan sebesar
minimum Rp 7,000,000.-. Transaksi tersebut dilakukan antara 7 September
2007 sampai dengan 9 Desember 2007 pukul 00.00 WIB dan di bukukan pada
rekening Kartu Kredit Citibank Bapak sampai dengan 14 Desember 2007.
Periode bulanan:
Periode 1: Transaksi yang dilakukan dari 7 September - 7 Oktober 2007 pukul 00.00 WIB dimana sudah harus dibukukan pada rekening Kartu Kredit Citibank Bapak sampai 12 Oktober 2007.
Periode 2: Transaksi yang dilakukan dari 8 Oktober - 8 November 2007 pukul 00.00 WIB dimana sudah harus dibukukan pada rekening Kartu Kredit Citibank Bapak sampai 15 November 2007.
Periode 3: Transaksi yang dilakukan dari 9 November - 9 Desember 2007 pukul 00.00 WIB dimana sudah harus dibukukan pada rekening Kartu Kredit Citibank Bapak sampai 14 Desember 2007.

Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi Layanan Citiphone Banking 24 jam di nomor 69999 melalui telepon seluler atau (021) 2529999.

Citiphone Officer kami dengan senang hati akan membantu Bapak."

Jumlah tagihan kartu kredit Citibank saya pada bulan Oktober 2007 adalah 9.269.000 rupiah yang tentu saja akan mendapatkan hadiah paket Hard Rock Bali sesuai dengan janji yang disebutkan di SMS dan juga email.

Saya menghubungi Customer Service (CS) Citibank pada bulan October dan oleh saudara Eros dikatakan bahwa hadiah akan diberikan di tiap akhir periode, yang artinya, tagihan bulan Oktober yang mendapatkan hadiah akan diproses pada bulan November.

Di awal bulan November kembali saya menghubungi pihak Citibank, dan dikatakan oleh Saudara Wilda bahwa hadiah akan diproses setelah promo berakhir, yaitu pada awal Januari 2008.

Pada tanggal 7 Januari 2008 kembali saya menghubungi Citibank. Oleh saudara Edo, setelah dia berunding dengan atasannya, saya diminta menghubungi pihak marketing Citibank karena saudara Edo mengaku tidak tahu menahu dengan promosi SMS tersebut, bahkan mengatakan bahwa program yang saya maksud adalah program dream-it-win-it.

Saya bersikeras bahwa promosi yang saya dapatkan bukanlah dream-it-win-it, karena dari informasi SMS, email, dan juga informasi dari CS Citibank yang lain (saudara Eros dan Wilda) yang pernah saya hubungi sebelumnya tidak pernah menyebutkan bahwa program yang saya terima adalah program undian. Bahkan salah satu dari mereka menyebutkan bahwa tidak semua nasabah Citibank terundang untuk promosi ini.

Akhirnya saya menghubungi pihak marketing sesuai saran saudara Edo. Oleh pihak marketing, kembali saya disuruh menghubungi pihak CS Citibank karena mereka juga mengaku tidak tahu.

Setelah saya menelepon kembali ke CS Citibank, saudara Edo lalu mengakui kalau ternyata program yang saya maksud memanglah bukan program dream-it-win-it, dan menurutnya program promosi Hard Rock yang saya miliki memang bukan undian. Namun, saya tidak berhak atas hadiahnya karena pemenangnya adalah 20 orang dengan transaksi terbesar pada bulan September sampai dengan Desember.

Lalu saya mengirimkan email ke pihak Citibank namun tetap saja pihak Citibank mencoba menghindar dengan alasan yang sama.

Benar-benar ajaib, semudah itu Citibank mengingkari janji sendiri. Informasi promosi yang dikirimkan ke saya melalui SMS dan email sama sekali tidak menyebutkan adanya syarat 20 pemilik transaksi tertinggi dan bisa dianggap hal ini sebagai sebuah penipuan/kebohongan publik.

Email ini sekaligus sebagai peringatan bagi para pembaca, bahwa kartu kredit terkemuka sekelas Citibank pun masih melegalkan penipuan untuk keperluan marketingnya.

Yudo Pria Handoko
Bendungan Jatiluhur 24 Jakarta
yudopria@gmail.com
0815 999 4707

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)