Pelayanan Palyja Terbaru?

Bulan ini saya membayar tagihan Air melalui ATM. Saat pembayaran saya agak heran karena tagihan hanya sekitar Rp 19.000-an. Lalu karena saya sekalian membayar tagihan-tagihan lain seperti telepon dan lain-lain maka saat itu juga saya bayar tagihan air tersebut.  

Beberapa hari sesudahnya datang rekening tagihan air Palyja dan ternyata setelah saya teliti ternyata ditulis tidak ada pemakaian alias pemakaian = 0. Hal tersebut merupakan hal yang tidak mungkin karena petugas pencatat juga datang ke rumah kami dan mencatat pemakaian sekitar 27 m3.

Saat kami komplain ke Call Center petugas Palyja malah menyalahkan kami kenapa membayar tagihan, dan mengatakan bahwa akan sama saja tagihan berikutnya serta jika sudah kami bayar maka tidak bisa diubah apa-apa lagi apapun komplain kami. Yang jadi pertanyaan kami apakah petugas Call Center tidak dapat berhitung dan tidak mengerti berhitung?

Bulan depan maka pemakaian kami akan tercatat sangat besar dan silahkan hitung berapa yang kena tarif tingkat ketiga dari Palyja? Bukankah itu merugikan kami? Pemakaian air dicatat bertumpuk di bulan depan sehingga jumlah yang harus kami bayar akan jauh lebih besar mengingat tarif progresif pemakaian dari Palyja!

Lain halnya jika tarif Palyja adalah tarif flat maka akan sama saja jumlahnya nanti. Apakah ini tidak merugikan konsumen? Atau apakah ini memang disengaja agar lebih menguntungkan Palyja? Karena mustahil sekali kesalahan catat meter jadi pemakaian = 0 tanpa mengirimkan petugas lain untuk recheck!

Mohon Petugas Call Center juga dibekali dengan ilmu menghitung agar dapat memberikan jawaban yang lebih masuk akal ke konsumen. Dan apakah salah kami membayar tagihan tepat waktu bahkan lebih awal? Jika ada kesalahan dari Palyja maka seharusnya Palyja yang bertanggung jawab. Bukan kami sebagai konsumen yang menanggungnya!

Perlu diketahui beberapa bulan lalu kami juga merasa sangat dirugikan Palyja karena tagihan air kami membengkak berkali-kali lipat menjadi Rp 3.300.00-an (bisa dicek di database Palyja) dan sampai sekarang kami sangat heran. Padahal tidak ada kebocoran apa-apa. Dan, yang terjadi adalah Palyja yang mengalirkan air kotor dan bau ke rumah kami. Konsumen seperti kami yang sudah membayar dengan tarif mahal malah yang dirugikan!

Sebenarnya apa maksud Palyja? Seperti inikah yang dinamakan Pelayanan? Ataukah memang kesengajaan untuk mendapatkan profit lebih dari konsumen? Mohon tanggapan Palyja tentang hal tersebut.

Winoto
Muara Karang Blok I 10 Utara No. 29
Jakarta Utara 14450
Nomor Pelanggan Palyja : 000098770     

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)