.webp)
Keluhan
Transaksi saya menggunakan ATM BCA dan Debit BCA kacau bukan karena kesalahansaya. Lalu kesalahan siapa?
Kronologis kejadian yang tentu saja membuat saya kecewa ini berawal pada hari Rabu, 16 Januari 2008 sekitar pukul 19.00. Saya hendak menyetorkan uang ke rekening teman bisnis melalui fasilitas ATM setoran tunai di Mall Kelapa Gading 3.
Ketika sedang mengantri saya melihat wanita di depan saya berulang kali memasukkan uangnya karena gagal. Yang terlintas di pikiran saya mungkin uangnya saja yang terlipat sehingga mesin tidak dapat memproses transaksi tersebut. Tidak ada kecurigaan lain di benak saya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Anehnya setelah itu muncul pesan error "Anda telah salah memasukkan PIN sebanyak 3
kali". Padahal sebelumnya saya tidak pernah sama sekali salah memasukkan PIN. Karena takut kartu ATM saya tertelan oleh mesin saya mengganti kartu ATM saya dengan kartu ATM yang ke-2 (saya memiliki 2 rekening BCA dan 2 kartu ATM BCA).
Sama seperti sebelumnya. Setelah selesai menghitung uang mesin kembali mengeluarkan kartu ATM saya yang kedua dan dengan pesan error tetapi bukan error karena salah memasukkan PIN 3 kali. Saya pun akhirnya pergi meninggalkan ATM dengan kecewa. Padahal hari itu saya harus segera mengirimkan sejumlah uang kepada rekan bisnis saya.
Saya pun melupakan kejadian ini hingga hari ini saya berbelanja di salah satu pusat perbelanjaan. Ketika hendak membayar di kasir saya menggunakan fasilitas debit BCA kartu ATM saya yang kedua. Saya pikir lebih aman menggunakan ATM saya yang kedua karena transaksi saya pada hari Rabu sebelumnya tidak ada error salah memasukkan PIN.
Namun, setelah dicobakan oleh kasir beberapa kali transaksi saya gagal. Saya akhirnya menggunakan kartu ATM pertama saya untuk transaksi. Hasilnya sama saja, transaksi saya gagal.
Saya pun bergegas ke ATM setempat untuk mengambil uang tunai dan menyelesaikan pembayaran saya di tempat perbelanjaan tadi. Namun, kedua kartu saya diblokir karena salah memasukkan PIN.
Bagaimana saya bisa salah memasukkan PIN yang hampir 4 tahun lamanya saya gunakan tanpa pernah mengganti PIN dan kartu ATM saya tidak pernah berpindah tangan? Bagaimana bisa setelah saya menggunakan ATM setoran tunai di Mal Kelapa Gading kartu ATM saya tidak dapat digunakan sama sekali karena salah memasukkan PIN 3 kali?
Apakah kejadian ini hanya ketidakberuntungan saya atau memang fasilitas ATM setoran tunai BCA yang belum siap secara teknologi? Saya tunggu komentar dari BCA atas kejadian ini. Terima kasih.
Fery L
Kemanggisan Ilir III No 55 Jakarta
macziezt@yahoo.com
0818802231
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
