Pelayanan Batavia Air Tidak Memuaskan

Surat terbuka Kepada Yth:
1. Pimpinan Batavia Air
2. Mentri Perhubungan RI
3. Gubernur Sumatera Utara

Saya ingin menyampaikan rasa kekecewaan saya. Pertama, aksi pendemo di depan Bandara Polonia yang terjadi pada 7 januari 2008, dan yang sangat saya sayangkan
adalah petugas keamanan seolah tidak dapat berbuat banyak untuk "mengusir" para pendemo.

Padahal Bandara Internasional sekelas Polonia semestinya steril dari segala bentuk aksi demo. Terjadinya aksi tersebut sangat merugikan berbagai pihak termasuk merusak nama baik Indonesia. Aibat aksi demo tersebut saya mengalami kerugian biaya dan waktu. Saya harus berlari-lari untuk masuk ke pesawat yang akan terbang jam 13:25 WIB. Dan setelah situasi yang saya alami di Bandara Polonia saya dikecewakan lagi dengan pelayanan dari Batavia Air yang di mana jasa pelayanan yang saya tidak memuaskan dimulai dari pramugari yang super cuek n tidak ramah senyum.

Karena pesawat yang saya tumpangi saat itu via Batam jadi pesawat mendarat di Batam jam 14:45 kurang lebih dan pramugari memberi info pesawat hanya 15 menit mendarat dan akan terbang kembali jam 15:00 sehingga penumpang tujuan Jakarta tidak diperbolehkan untuk turun.

Jam 16:25 pesawat Batavia Air P794 jurusan Medan - Jakarta mendarat di Jakarta.
Namun, kekecewaan saya alami lagi di mana koper saya tidak ada, karena bagasi saya
tidak ada saya langsung hubungi dinas pelayanan Batavia. Ternyata bagasi saya tertinggal di Batam pada saat pesawat transit di Batam.

Sungguh sangat "ceroboh" pihak cargo Batavia. Setelah saya mendapat informasi itu saya bertanya kapan saya mendapat bagasi saya kembali. Pihak pelayanan Batavia memberitahukan bahwa jam 18:00 hari itu juga saya akan mendapat bagasi saya. Walapun saya kecewa tapi saya bersyukur karena bagasi saya bisa saya terima petang itu juga.

Isi bagasi saya adalah makan yang mudah basi. Namun, saya sangat kecewa sudah jam 18:10 bagasi yang dijanjikan tidak ada dan dengan emosi saya tanya kembali ke petugas. Dengan seenaknya petugas memberi jawaban "pesawatnya ditunda jadi mungkin jam 21:00 akan tiba di sini".

Seharusnya saya sudah sampai di rumah jam 18:00 WIB tapi saya masih ada di bandara Soekarno Hatta Sampai jam 21:30 WIB saja juga tidak mendapatkan bagasi saya. Dan, dengan seenaknya juga menjawab "besok mungkin bagasi Ibu dapat diambil".

Tanggal 8 Januari 2008 jam 18:00 sungguh kecewa karena makanan yang saya bawa dan oleh-oleh semua sudah basi dan koper rusak. Saya mengimbau kepada pimpinan Batavia bahwa kejadian yang saya alami tidak terulang lagi. Terima kasih.

Delvi Saragih
Jl Antilop 5 E-2/55 Cikarang Baru
delsa_andre@yahoo.com
02199472821

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)