Keluhan Kartu ATM Pengganti LippoBank

Saya merupakan salah satu nasabah loyal dari LippoBank. Saya telah menjadi nasabah sejak saya masih kuliah (1997). Permasalahan terjadi saat kartu ATM expired akhir Desember 2007. Oleh karena memang harus melakukan penggantian di cabang tempat saya membuka rekening (Gatot Subroto).

Pada tanggal 3 Januari 2008 saya melakukan penggantian dan telah mendapatkan kartu baru. Langsung saya coba pada ATM di bank tersebut. Ternyata kartu ATM itu tidak dapat berfungsi dan dikatakan oleh Customer Service (CS) bahwa kartu pengganti tersebut langsung aktif. Jika tidak bisa digunakan mungkin ATM-nya sedang bermasalah (hal in dilakukan tanpa cek status kartu ATM saya).

Saya mempercayai hal tersebut. Lalu pada tanggal 5 dan 6 Januari saya coba kembali menggunakan kartu ATM tersebut di daeah Pondok Bambu dan Pondok Gede. Hasilnya tetap nihil.

Saya coba telepon ke Call Center ternyata status kartu saya "I", yang berarti kartu tersebut inactive dan harus kembali ke CS untuk pengaktifan kartunya karena hal tersebut tidak dapat dilakukan di Call Center.

Pada tanggal 7 Januari 2008 saya kembali ke LippoBank Gatot Subroto. Ternyata kartu saya harus diganti. Jadi tidak sekedar hanya diaktifkan saja, di mana saya harus kembali lagi di kemudian hari. Walau sang CS telah minta maaf tetap saya kecewa mengapa tidak diinfokan (at least cek status saya pada tanggal 3 januari lalu).

Hal tersebut sangat-sangat membuang waktu saya. Lalu saya minta kartu dikirim ke Cabang Lippo dekat kantor (rekomendasi CS adalah Kebon Sirih) dan saya menyetujuinya. Tak lupa, sang CS berjanji akan konfirmasi tanggal 11 Januari 2008.

Konfirmasi tak kunjung datang, tanggal 14 Januari 2008 saya berinisiatif telepon ke Lippo Kebon Sirih. Ternyata kartu masih belum ada. CS tersebut berjanji akan memberikan konfirmasi kembali jika kartu itu telah sudah ada di Kebon Sirih (dengan CS Donna).

Tanggal 16 saya kembali telepon dan masih tidak ada kartu tersebut di Kebon Sirih. Malah saya disuruh konfirmasi ke Gatot Subroto. Saya telepon Gatot Subroto katanya telah dikirim per tanggal 11 Januari 2008 dan mohon ditunggu katanya.

Hari ini tanggal 17 Januari 2008 (09.30 WIB), saya telepon kembali Kebon Sirih dan kartu tersebut masih belum datang. Kembali saya dimohon tunggu. CS Donna benar, dia sampai sekarang tidak konfirmasi ke saya karena sampai hari ini pun kartu tersebut belum ada di Kebon Sirih.

Jujur saya sangat kecewa kali ini dengan LippoBank. Saya coba mengerti load kerja pada cabang dan CS (karena saya bekerja di lingkup CS juga). Tapi, apakah masuk akal jika jarak Gatot Subroto ke Kebon Sirih yang seharusnya hanya sekitar 30 menit dan sekarang saya harus menunggu sampai hampir seminggu?

Mohon sedikit perhatiannya dari pihak LippoBank karena seharusnya keamanan dan kenyamanan merupakan service yang harus diutamakan. saya sangat-dangat tidak nyaman dengan hal ini, di mana saya harus menginfokan rekening bank lain untuk tiap transaksi saya. Karena harus saya akui bahwa dengan mobilitas yang tinggi kartu ATM sangat-sangat membantu bagi saya. Terima kasih.

Rhinto Setyawan
Perumahan Wirana No 20 Pondok Gede Bekasi
rhintos@yahoo.com
0218465069, 08159800846

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)