5aSec Tidak Profesional

Keluarga saya adalah salah satu pelanggan setia yang mencucikan baju-baju kami di 5aSec daerah Muara Karang. Walaupun terkadang baju yang kami laundry kurang bersih atau ada kesalahan (seharusnya baju di gantung tapi di lipat) selama ini kami selalu memakluminya sebagai Human Error.

Kejadian ini terjadi Akhir Desember 2007. Karena cuaca Jakarta yang mendung dan hujan, Papa saya memutuskan untuk mencuci pakaian baru kami (kami baru saya pulang berlibur) di 5aSec.

Beberapa hari kemudian Mama saya mau mengambil pakaian tersebut di 5aSec dan pada saat pengambilan, tiba-tiba karyawan 5aSec mengeluarkan satu celana beludru dan menanyakan, "ini celana Ibu?" Dan Mama saya bilang, "ini bukan punya saya".

Setelah dihitung ternyata 1 celana jeans berwarna putih abu-abu dengan Merk AG Hilang. Saat itu Mama saya emosi karena sudah sekian lama dia mencari jeans dengan warna seperti itu dan baru ditemukannya ketika kami berlibur.

Lalu Mama saya memberikan solusi kepada karyawan 5aSec untuk mencari pemilik celana Beludru itu. Logikanya pasti celana Mama saya tertukar dengan pemilik celana itu. Pihak 5aSec meminta pada kami waktu 3 hari untuk menemukan celana itu. Tapi sampai saat ini celana tersebut belum ditemukan.

Untuk mama saya, biaya ganti rugi yang bilamana akan diberikan bila celana tersebut tidak ditemukan tidak sebanding dengan biaya celana itu sendiri. Apalagi itu celana Baru dan Favorit yang tidak bisa digantikan secara materil.

Dan sejak awal, sepertinya karyawan 5aSec sudah mengetahui kalau celana Mama saya tertukar dengan celana pelanggan lain. Biasanya mereka tidak pernah menanyakan apakah pakaian tersebut milik kita padahal sudah dinomorkan.

Tapi, mereka tidak lebih awal menghubungi Mama saya. Sebelumnya kejadian serupa pernah terjadi, tetapi Supervisor 5aSec langsung menghubungi Mama saya, dan pakaian yang hilang tersebut dapat ditemukan.

Kami harap pihak manajemen 5aSec bisa bertindak lebih tegas dan serius menanggapi masalah ini, karena pihak keluarga kami merasa dipermainkan. Apa susahnya mencari record pemilik celana yang tertukar dengan Mama saya?

Pihak 5aSec berjanji akan menghubungi kami dan memberikan feedback. Tapi kalau pihak kami tidak menghubungi mereka pun tidak merespon. Jadi setiap hari supir saya harus ke 5aSec dan menanyakan kabar celana Mama saya. Mohon tanggapan dari pihak 5aSec.

Widya Luhur
P Jayakarta No 141 Jakarta
ce_kinner@yahoo.com
0811899882

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)